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宁化分公司业务考试试卷（2011年8月） 姓名： 成绩： 基础题部分（50分） 一、填空题（每空1分，共19分） 1、中国移动的三大品牌是 、 和 （全球通，神州行，动感地带）。 2、中国移动G3业务的“三不”政策是： 、 、 （不换号 、不换卡 、不登记） 。 3、中国移动的企业核心价值观是 。 （正德厚生，臻于至善）。 4、中国移动的企业使命是： 。（创无线通信世界，做信息社会栋梁） 5、中国移动“十二五”时期发展思路中提到实现“一个愿景”，扩大“两个份额”，其中“一个愿景”是指: 。（“移动改变生活”的战略愿景） “两个份额”是指 。（扩大公司对个人客户的生活服务份额、对社会各行各业的信息服务份额） 6、中国移动正从移动通信专家向移动 专家转型。（信息） 7、依据《关于发票规范的补充通知》（明移财【2011】39号）规定，员工市内交通费发票要求，只能用员工工作单位＿＿＿＿ ＿的加油站开具的油票，且开具的发票名称应为＿＿＿＿＿＿。 8、额的市内交通费发票，其发票开具时间原则上应与费用报销期间一致。最迟不得延迟报销期间＿＿＿＿＿＿，超过的不得作为报销凭证。（所在地，单位全称或简称，二个月） 9、会议召开前，应按要求填写 ：要求有时间、地点、人员、内容、预算等，并按程序签字，以便做到事前审批，不得事后补办。（会议申请审批单） 10、客户可通过 网站登陆移动MM，或编辑短信 至 。（，MM 11、宁化共 个乡镇，分别是 。（翠江镇、城郊乡、城南乡、安乐、曹坊、治平、方田、淮土、石壁、济村、中沙、河龙、安远、水茜、泉上、湖村） 二、单选题（每空2分，共12分） 1、作为我司收入户的账户有两个，分别为（ C ）。 A、工行17823，工行17548 B、建行5968，建行8276 C、工行17548，建行8276 2、以下报账项目需稽核人员签字确认的有（ A ）。 A、解款手续费 B、办公费 C、业务用品费 3、飞信登录后向好友发送短信的资费为（ D ）。 A、按短信通信费收取 B、0.1元/条 C、0.15元/条 D、免费 4、每月（ B ）前需上报当月各归口部门的业务计划，具体项目预算金额，即滚动预算。 A、6号 B、10号 C、12号 5、中国移动的成立时间是（ D ）。 A、1997年7月 B、1998年8月 C、1999年10月 D、2000年4月 6、与他人沟通的表达中，以下哪项会事半功倍（B ）。 A、对方说话时，需要不停的插话补充对方观点 B、你的想法很有见地 C、你的观点太落伍 D、你怎么能有这样的想法呢 三、多选题（每空2分，共6分） 1、家庭计划的子产品有（ABCDEF）。 A、家庭短号 B、多方通话 C、手机投保 D、手机电影票 E、教育呼叫中心 F、健康全家福 2、处理投诉时让客户满意的技巧有：（ACD）。 A.先处理心情，后处理事情； B.当客户不对时，应及时向他提出； C.表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情； D.要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户。 3、以下有关套餐计费原则说法正确的有（ BCD ）。 A、“12593” B、当客户产生某条话单且此条话单跨越优惠值的临界点，则分别比较按单价型资费批价与按优惠业务量型资费批价，按其中更优惠者对客户进行计费。 C、当客户产生某条话单且此时已经扣减完优惠值，则应对比单价型资费与优惠业务量型中更优惠者进行计费。 D、所有套餐、可选包和VPN的优先级均为同一等级，客户产生的各类型话单均按客户享受最优惠资费原则进行计费批价 四、判断题（每题1分，共4分） 1、业务类报账，例如：社会渠道酬金，促销费，客户服务费等等，需稽核确认签字。（ √ ） 2、依据《关于进一步规范原始凭证附件要求的通知》（明移财【2011】51号），不管是外来的还是自制的原始凭证，都需要经办人和审核人（或复核人）两个人签字确认，报账用的发票也需两人签字确认。（√ ） 3、移动客户可在全国各地中国移动自营厅为自己或他人跨区交费。（√）