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承上启下 项目、项目的特征 项目管理知识体系 软件项目管理过程 RoadMap 软件开发项目管理 第二章 软件项目合同管理 本章要点 一、技术合同基本概念 二、需（甲）方合同环境 三、供（乙）方合同环境 四、内部合同环境 五、案例分析 软件项目生命周期 合同的生存期 技术合同概念 技术合同是法人之间、法人和公民之间、公民之间以技术开发、技术转让、技术咨询和技术服务为内容，明确相互权利义务关系所达成的协议。 技术合同的三种环境 软件企业在技术合同中的三种环境 需（甲）方环境 供（乙）方环境 内部环境 本章要点 一、技术合同基本概念 二、需（甲）方合同环境 三、供（乙）方合同环境 四、内部合同环境 五、案例分析 需（甲）方合同环境 合同准备 合同签署 合同管理 合同结束 1、合同准备 招标书定义(采购需求定义) 提供完整清晰的软件需求和软件项目验收标准。 供方选择 对供方的要求做出明确要求。 合同文本准备 起草合同文本 1.1、招标书定义 1.2、供方选择 1.3、合同文本准备 2、合同签署 3、合同管理 对乙方执行合同的情况进行监督过程 对采购对象的验证和检验过程 对供方交付的产品或服务进行验收。 违约事件处理过程 3.1、验收过程 3.2、违约事件处理过程 4、合同终止过程 本章要点 一、技术合同基本概念 二、需（甲）方合同环境 三、供（乙）方合同环境 四、内部合同环境 五、案例分析 供（乙）方合同环境 了解清楚需方的要求判断企业是否有能力来满足这些需求 合同准备 合同签署 合同管理 合同结束 1、合同准备 项目分析：供方分析需方的需求，开发初步的项目计划。 竞标 能力评估 可行性分析 参加竞标 合同文本准备 1.1、 项目分析 1.2、 竞标 1.3、合同文本准备 2、合同签署 应正式确定供方的项目经理。 项目任务书明确项目的目标、必要的约束，同时授权给项目经理。 项目任务书是项目正式开始的标志，也是对项目经理有效授权的依据。 2、合同签署 3、合同管理 合同执行跟踪管理过程 合同修改控制 违约事件处理过程 产品提交过程 产品维护过程 3.１、合同执行跟踪管理过程 3.２、合同修改控制 3.３、违约事件处理过程 3.４、产品提交过程 3.５、产品维护过程 4、合同终止过程 4、合同终止过程 供方配合需方的工作： 项目验收、双方认可签字、 总结项目的 经验 教训、获得合同的 最后款项、 开具相应的发票、 获得需方的合同 终止的通知、 将合同相关文件 归档。 签订合同时应注意的问题 1、规定项目实施的有效范围 合同范围定义不当将导致管理失控是项目成本超支、时间延迟及质量低劣的 主要原因。 2、合同的付款方式 将合同期划分为若干阶段，按各阶段的完成情况分期付款，在合同条款中必须明确指出分期付款的前提条件，包括付款比例、付款方式、付款时间、付款条件等。 签订合同时应注意的问题 3、合同变更索赔带来的风险 软件项目存在许多不确定因素，变更和索赔在合同执行过程中必然发生的事情。明确规定变更和索赔的处理办法可以避免不必要的麻烦。 4、系统验收方式 阶段验收和最终验收。成果一经客户认可，就不再返工，只有索赔或变更。因此客户须重视验收工作的组织形式、验收内容、验收时间甚至验收地点等做出明确规定，验收小组成员中须包括系统建设方面的专家和学者。 签订合同时应注意的问题 5、维护期问题 客户通常保留5%~10%的合同费用。不仅是费用问题更重要的是规定软件提供商在维护期应该承担的义务。 本章要点 一、技术合同基本概念 二、需（甲）方合同环境 三、供（乙）方合同环境 四、内部合同环境 五、案例分析 内部环境介绍 企业内部项目实施的核心是确定任务范围和相关各方进行有效地配合。这将通过相关各方之间的协议来调整。因此，在内部项目实施中，仅仅在合同签署过程中定义了一个协议签署过程。此处协议可视作为“合同”，但无特别的商业约束。其它方面可参考甲乙方的过程。 本章要点 一、技术合同基本概念 二、需（甲）方合同环境 三、供（乙）方合同环境 四、内部合同环境 五、案例分析 案例分析 甲方：某教育机构 乙方：北京科力拓技术发展有限公司（软件企业） 供（乙）方合同环境 合同准备: SOW 合同签署：合同 任务书 合同管理 合同结束 小结 合同管理 需（甲）方合同环境 供（乙）方合同环境 项目计划 审批 合同执行管理规划 合同执行 跟踪管理 合同责任落实 需求变更处理 产品验收 项目计划 项目进展报告 变更 评估 合同修改建议 合同修改 策略确定 合同修改处理 相关活动产品调整 处理结果 报告 合同 处理报告 变更请求 同甲方 违约事件通告 处理方式确定 处理 违约事件 处理报告 提交 违约事件