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“ ” “ ” 寻找客户企业内部资源，达成你的最终业务目标 徐鹏 TSP 解决方案专家 V-penxu@M AGENDA 各行业IT关注什么（制造业、金融、政府） 公司IT的组成 制造业IT相关部门 HR部门 行政部门 业务部门 财务部门 产线运维部门 战略分析部门 总经理办公室 稽核部门 IT部门 制造业IT部门特点及工作 多数企业把IT列支为成本中心 企业规模越大，对于SLA要求越高 IT投入能省则省 IT从业人员多数抱着技不如人态度，虚心请教 运维 支持决策 金融证券业 业务部门 稽核部门 IT部门 战略制定 HR 行政 金融证券业IT特点 系统比较看重合规功能 前期系统投入很多 多数企业都有很强力的合作伙伴 基本上都有自己的知识库，但是基本上没怎么用 金融业IT普遍矫情，坚持自己的原则较多 对SLA要求很高，部分企业要求是4个9 安全性高于一切 政府IT行业特点 IT部门 领导 政府IT行业特点 一切为了领导 IT游戏规则经常因为领导而变化 多数IT角色是协调者，不是最终执行人 IT多数时间不是在做自己的事情 公司IT组成 IT部门架构组成 ERP运维部 IT基础架构运维 开发部 1.ERP 运维负责企业内ERP的系统的正常运行 2.开发部门负责企业内ERP和相关应用程序的开发 3. IT基础架构运维在多数情况下是管理服务器和管理服务器上的系统，不对应用负责 IT部门的金字塔 ERP运维部 IT基础架构运维 开发部 服务器管理 网络管理 我们多数情况接触的是 IT基础架构金字塔 服务器管理（网络管理） Helpdesk 桌面运维人员 运维主管或者课长 IT部门职责 基本阶段 标准阶段 合理阶段 动态阶段 大型制造业IT内部层级 副总 协理 资深经理 经理 副理 总经理特助 课长 工程师 资深工程师 决策级 规划级 执行级 中小企业内部IT架构 课长 工程师 课长 决策层 他们都关注一些什么？ 规划层 执行层 结果论者 过程论者 泛过程结果论者 知己知彼，百战不殆 由规模估算出这个用户的管理架构 旁敲侧击判断出他的IT 整体环境 先从中层进行沟通，从上到下获取用户真实状况 QA Microsoft Your passion, Our Potential “ ” “ ”