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. PAGE 页 在全县窗口服务单位领导干部培训班上的讲话 同志们： 值此草长莺飞、百花争艳的季节，我们在这里举办全县窗口服务单位领导干部培训班，举办这期培训班的目的是结合县委、县政府深入开展的“三创三争”主题实践教育活动，全面提升我县窗口服务人员的宗旨意识、责任意识和岗位勤政意识，改进工作作风，规范业务办理，进一步提高文明素养、服务效能和创优发展环境，创建一流的窗口服务形象，从而推动“三个基地一个中心”建设取得新进展。 这次课程安排以学习窗口业务办理和提高服务水平为主线，重点是学习国家机关工作人员职业道德、《行政许可法》专题讲座、如何深入开展“三创三争”主题实践教育活动、以“百大项目工程”为抓手，全面推进“三个基地一个中心”建设、服务礼仪、行为规范和有关准则、窗口单位业务相关规定及操作流程；为了搞好这次培训，县委组织部进行了精心的筹划，县委党校做了充分准备。在课程设置上，突出了广大学员的实际需要；在师资安排上，既有专家学者辅导又有基层领导授课；在培训方式上，采取集中授课、座谈交流和学习参观相结合的方式进行全方位培训，并结合授课内容对学员进行现场模拟训练，组织大家到县行政服务中心和柘林镇、江上乡的便民为民服务中心学习参观。希望大家一定要珍惜这次难得的学习机会，静下心来，全身心的投入，真正做到学有所获。下面，我就这次培训，讲几点意见： 一、统一思想、凝聚共识，切实增强开展“三创三争”活动的实效性 在窗口服务单位开展“三创三争”活动，是深入贯彻落实县十三次党代会精神，深入推进创先争优活动，进一步加强干部队伍的学风、作风和政风建设，为全面建设“三个基地一个中心”提供坚强的思想保证、作风保证、纪律保证和组织保证。可以说，在窗口服务单位开展“三创三争”活动是当前和今后一段时期创先争优的重点，大家一定要站在讲政治的高度，认真学习、找准切入点，特别是与各自工作结合起来，不断提升个人的业务能力，提升赶超发展的能力，服务实际工作。 第一，开展”三创三争”活动，是整治干部作风的具体实践。新一届县委班子到任后，把整治干部作风作为头等大事来抓，新年伊始就召开了整治干部作风工作动员大会，现在又对全县窗口服务单位领导干部进行专题培训，力度非常大。我认为，很有必要，也很重要，整治干部作风，首先就要从窗口服务单位抓起。为什么这样说？因为窗口服务单位联系民生最紧密，服务群众最直接，其干部作风的好坏直接关系到党和政府形象的好坏。在窗口服务单位开展“三创三争”活动，在具体工作中就是整治干部作风的具体实践，有利于使党员干部进一步强化宗旨意识、大局意识、发展意识，提高服务水平，满腔热情地为群众办做实事、办好事、解难事，真正使创先争优的过程成为锤炼工作作风、提升服务本领的过程。 第二，开展“三创三争”活动，是推动永修社会经济发展的现实需要。窗口服务单位中，绝大部分是直接服务于经济发展的部门单位，这些部门服务效能的提高，能有效地服务经济和社会发展。开展“三创三争”活动，有利于使窗口服务单位进一步提升服务水平，细化服务项目，不断创优永修社会经济发展环境，为落实县十三次党代会精神，建设“三个基地一个中心”新永修奠定坚实的基础。 第三，开展“三创三争”活动，是促进社会和谐的有效手段。当前，有些部门单位、行业和乡镇不同程度地由于存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，有的明里照办，暗地不办；当面许诺要办，背地拖着不办；领导交代急办，实际观望待办等等；容易引发群众、客商的不满，也易导致不稳定因素的滋生。这样的事例俯首皆是，比如在2011年修水县一名派出所办证女警向办事居民扔文件，并开口骂人，这在当地造成了非常恶劣的影响；有些单位工作人员着装不整、执行公开办事“六项制度”不严格、使用文明用语不规范以及窗口服务人员在工作时间从事与工作无关事情（网上斗地主、炒股、聊天）等问题。因此在窗口服务单位中开展“三创三争”活动，是促进各项惠民措施全面落实的有力抓手，是增强与人民群众感情的重要途径，这有利于从源头上加强社会管理，畅通群众诉求，化解各种矛盾纠纷，最大限度地增加和谐因素，最大限度地激发社会活力，促进经济社会平稳较快发展。 开展“三创三争”活动，意义重大。因此，在座各位要进一步提高认识，切实把思想和行动统一到中央、省、市、县委的决策部署上来，把创先争优的行动落实到具体岗位上，展现到工作窗口上，用实实在在的行动塑造窗口服务单位的良好形象。 二、把握重点、明确目标，不断增强开展“三创三争”活动的针对性 按照我县有关文件要求，在窗口服务单位开展“三创三争”活动，就是要亮化形象、优化服务、量化考核，防止走过场和形式主义，确保活动取得实效。 1、坚持形象亮化，充分展示窗口单位风采。一是要亮标准。要规范办事程序，认真梳理每个审批服务事项的办理流程，减少非法定程序和环节。按照窗口服务单位工作要求，要