2011年物流供应商年度铅总结会议.pptxVIP

佳捷KPI情况 佳捷发货情况 优点： 1.每天的反馈表都很准时发 缺点： 退货返回不及时（如6月8日，发江苏刘红的货有拒收的从中旬催到月底都不返回） 货物丢失情况频频出现，到了无法控制的局面 破损严重（特别是发济南爱得利，客户反映强烈） 处理经销商收货异常不积极, 反馈不及时，存在隐瞒现象，特别是处理丢货时（如衡阳百富勤，温岭宏心的丢货物流码迟迟不处理） 送货不及时，（如8月19日发临沂付建明82件货，单号0225691，约定到货时间为8月23日，实际到货时间是8月25日） 回单不及时且丢失较多，需我们协助找单扫描，花费时间较多，4月之后有所改善 回单的签收很多不合格，既没有盖章也没有收货人的身份证或手机号码 荣庆KPI情况 荣庆发货情况 优点： 总的服务水平较刚开始合作时有所提高，客服工作配合比较积极。   存在的问题： 配送资源不足，经常有收货人反馈货到后因当地货运部反馈因无法安排车辆而延误送货时效。 破损情况仍然没改善，山东、陕西、湖北尤为严重 货物被盗情况没有明显改善 发生被盗事故时，有时未能及时积极抄录物流码 部分地区到货时效过长，例如东北地区，时有投诉 没有货物在途跟踪系统，收货人无法通过网络了解在途信息 卡板叉车没有按指定的地方存放 现场收货作业人员素质低，随意在叉车上滑行 大楚KPI情况 大楚发货情况 优点： 服务态度较好，回复较及时 工作很配合 对账单正确率较高（