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企业管理变革感悟：通过事情来改人 稽查改人的几个关键动作 朗欧企管·中国权威管理咨询机构 我们做管理时要经常思考两个问题：第一，要求别人做什么，第二，他不按你的要求做怎么办？这两个问题要同时思考。我们很多做管理的人没有这个习惯，绝对不会马上想到他不按要求做怎么办的问题？这实际上是一个阴阳之道，你要他怎么做是阳，他不这样做怎么办是阴，必须两手准备。 我们很多做管理的人特别喜欢一厢情愿，以为自己说的就是别人做的，以为自己要求了别人就会做到，我认为这叫一厢情愿。我们做管理的人一定要有一个“他不会按我的要求做”的假定，所以我经常说要相信别人说的话，要防止别人说假话。每一次当别人说没有问题的时候，你心里马上要想有问题我怎么办？每次当别人说行，我去做！你马上要想他不做你怎么办？ 所以我们在企业里抓执行率，首先是要培养我们一个良好的管理习惯，什么习惯？做两手准备，第一手准备就是要下属怎么做，第二手准备就是防止他不这样做。 从操作上来讲，我们一定要有相应的组织保障，要有专门的稽查检查部门，要有专门的稽查检查人员，要把稽查检查当成一个企业常规的动作来对待。因为它是防止别人说而不做的武器。 为什么要把稽查当成常规动作对待？这跟企业的职能有很大的关系，我们企业的职能我认为至少有两个，第一个职能就是生产的职能，企业生产的职能的结果是合格的产品，其他部门都是围绕生产服务的，品质、业务、采购包括仓库都是围绕生产服务的。 但是只有这一个职能这个企业是很难真正做大的。我们现在很多企业在这个问题上正在犯错误，他们以为企业只要把合格的产品生产出来就Ok啦！他们忽视了企业另外一个更重要的职能：生产合格的人。 也就是说企业除了生产职能以外还有一个更重要的职能，就是教育的职能，或者叫教化的职能，这一个职能所输出的结果是合格的人。 日本丰田，在他的公司理念上就有这样一句话：丰田唯一的产品是人，丰田不制造汽车，丰田只制造生产汽车的人。很简短的一句话，就拉开了丰田和很多企业的差距。 企业和企业之间的竞争，企业和企业之间的比较在于对人的改变的能力。你有了改变人的能力，你就能够留住人，你有了改变人的能力，你就不需要找“高素质”的、高学历的人，你就不需要去寻找“高端”人才，你就能发现到处都是人才。 怎么改变人？稽查！稽查是改变人的最好手段。稽查是通过检查一个人做的事来改人的。 我们认为，改变人的最好的方式是改变他做的事，以及他做事的方式。改变人不能空谈，要改变他做的事和他做事的方式，他做的事不改，他做事的方式不改，你是改变不了这个人的。 有的老板喜欢做思想工作，做思想工作只能解决突发的问题、极端的问题。真正改变人的不是思想工作，而是守着他做，在做的过程当中去改他。一点一点的事情去查他，一点一点的事情去要求他，一点一点的事情去改变他，这个人就会变过来。人的改变只能在他所做的事情上日积月累的去改变，除此以外没有更好的方法。 稽查就是专门查实事情的。所以我们也可以简单的说：通过改变事来改变人就叫稽查。朗欧企业管理咨询公司特别强调稽查，因为抓了稽查，事也抓了，人也抓了，通过事情把人也改了，这就是我们最终所要的。 现在，在管理界和培训界，人和事是分开解决的，潜训大师跟人的脑袋做工作，他是针对人，不针对事；搞生产管理的，是针对事，不针对人，把这两个结合起来了：通过事来改人。 稽查的运作有六个关键动作： 第一，稽查任务的形成。我们的生产任务有周计划、日计划，我们的稽查也要有周计划、日计划。所以稽查检查不是直接拿着流程就去查，这种随机的没有计划的检查是不行的。稽查任务必须明确：我这一周要查什么？我这一天要查什么？要在一张表上明确体现。 第二，稽查的动作必须标准化，要有严格的作业指导书。我们的稽查控制卡就是稽查检查的作业指导书： 查哪里？什么地方查？查谁？什么时间查？这些在作业指导书（稽查控制卡）上都要有明确的规定，所以要把稽查工作标准化。 第三，稽查的结果，要及时的总结和公示。稽查控制卡有了，稽查任务有了，那么稽查的情况怎么样？必须公示。我们公示和总结的表单有：《稽查检查表》、《稽查战报》、《稽查日志》，这是我们最主要的总结和公示方式。其中稽查战报、稽查检查表一定要公布。在工厂的宣传栏上，稽查日志一定要交给老板或者老总，老板或者老总一定要每天看稽查日志。别的或许可以不看，稽查日志必须看，因为各种问题都在稽查日志当中，所以不看稽查日志的老板很难当好老板。 第四，稽查发现重大问题必须做案例分析。这是稽查动作里最重要的动作，为什么呢？因为如果只是每天查，每天公布，不足以触动人，只有把一个点上的问题拿来大家摊开看，才能够真正的震撼人。 我们企业的问题不是我们不知道，而是我们都能够置若罔闻。我们的质量问题是怎么发生的？往往就是一级级的管理者睁只眼闭只眼，多一事不如少一事造成的，我们就需要把这一级级的管