公务员文明礼仪常识自讲稿(刘....doc

PAGE PAGE 1 公务员文明礼仪常识讲座提纲 （2013.7） 一、基本介绍 公务员文明礼仪指公务员要遵循文明行为，在人际交往中遵守行为规范，学习礼仪、了解礼仪、遵守礼仪，讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐，体现社会主义平等、团结、互助、友爱的人际关系。 礼仪对一个人来说，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是作人的基本要求。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。（礼仪） ◆名人说礼仪 1、不学礼，无以立。——孔子 2、礼貌不花钱，却比什么都值钱。——塞万提斯 3、礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 —— 冈察尔 二、社会中不文明现象 　　1：食堂、饭店——浪费粮食 　　2：景点——乱丢垃圾 　　3：办公室——大声喧哗，没人在办公室还开着灯或不关电脑 　　4：公交车——不让座位，大声打电话 　　5：图书馆——大声喧哗，借书不还 　　6：住宅小区——垃圾乱丢乱放 　　7：公园——践踏草坪，采摘花朵，不尊重公园的雕像 8：马路——闯红灯，乱停车 三、文明礼仪基本原则 1、敬人的原则。 2、自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一。 3、适度的原则。适度得体，掌握分寸。 4、真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 四、学习文明礼仪的重要性 （一）有助于提升个人素质。 （二）方便交往和工作，有助于提升工作效率。 （三）维护政府形象。 五、礼仪基本内容 （一）仪表仪容礼仪 ◆着装 公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰。有职业制服的，按照要求穿制服。 (一)办公时着装。女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心，不得敞胸露怀。不得穿睡衣、拖鞋上班。佩带饰物宜少不宜多。 ◆仪容 公务员应保持仪容整洁、合适、精神。 1、女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁。 2、女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，男士头发不宜过长。头发应及时清洗。 3、手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。 （二）言行举止礼仪 ◆语言 1、办公用语。公务员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊；推广和使用普通话；用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话；注意语气，做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。 2、称谓。采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 3、交谈。热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖、傲慢。 ◆举止 1、目光。与人交谈时，应友善地注视对方，眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。 2、表情。表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。 3、手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。 4、站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌等。 5、坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。 6、行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。 （三）电话接打礼仪 ◆接听电话 1、听到电话铃响应及时接听，若对方没有发话，你也可先说：“您好！某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 3、如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.对方打电话时的日期、时间；3.转告的具体内容；4.是否需要回电，以及回电号码、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 4、如果接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系”。当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 5、通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。 ◆拔打电话 1、除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打。 2、拨通电话先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。 3、如果拨错电话，应向对方道歉。