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怎样的培训才有效怎样的培训才有效？？ • 信息信息沟通游游戏 怎样的培训才有效怎样的培训才有效？？ • 不同学识和社会背景的人对同样的信息必 然会有截然然会有截然不同的理解解。 • 培训师必须了解这种不同，在尽量细分受 众的前提下众的前提下，因材施教因材施教。 服务礼仪细节演示文稿 －－将细节做到完美将细节做到完美 此次交流的目标此次交流的目标 • 1、知道道关注服务务细节是一个个人和一个个企业 追求卓越的表现追求卓越的表现，树树立为顾客服务的企为顾客服务的企业 意愿和个人意愿。 • ２２、掌握从上班打卡到下班每掌握从上班打卡到下班每一工作日的工作日的 服务细节。 • ３、掌握“笑”、“看”、“听”、“说” 的专业化服务技巧的专业化服务技巧。。 什么是服务的企业意愿什么是服务的企业意愿？？ • 是指企业意识到服务是关系到企业生死存 亡的大事的大事，从而从而关注关注服务服务，培训培训服务服务，从从 而在服务中收获效益的过程。 追求服务完美的企业是可持续发 展的企业！