第三章旅行社管理法规.pptx

第三章 旅行社管理法规制度;旅行社法规的变迁;一、《条例》修订的动因（目的）;二、《条例》修订的亮点;2、旅行社报价，严禁“掺水”;3、擅改行程，最高可罚50万;4、强迫购物，导游下岗;5、拼团受损，游客享有索赔权;6、游客信息，不得随意泄露;四、新旧《旅行社管理条例》对比;?降低了旅行社行业的门槛 ?取消类别划分后，有利于企业经营能力的拓展 ?国内可能会涌现一批新的、充满活力的旅行社参与到旅游行业，服务质量得到提升;（二） “三取消;（三） “三增多”;（四）“四重”;五、对未来发展趋势的判断和预测;三个主导：;四个“一部分” ： ;六、新条例对中国旅游业产生的深远影响;第一节 旅行社概述; 旅行社是经过旅游行政管理部门审批 设立的，从事旅游业务的企业法人。 ; 旅行社的特点; 相关旅游服务;国内旅游业务;入境旅游业务;出境旅游业务; 二、旅行社的种类; 国内旅行社的经营范围; 国际旅行社的经营范围;特别提醒; 某国内旅行社看到“五一”黄金周的国 际旅游比较红火，便以代办国际旅游的名 义散发广告，招徕游客参加出国旅游。这 家旅行社能代办国际旅游业务吗？;第二节 旅行社的开办和审批;设立旅行社的条件;二、旅行社的设立程序;旅行社出境旅游业务申报;外商投资旅行社的设立条件 ;外商投资旅行社的设立程序;三、旅行社分支机构;1、旅行社分社;2、旅行社服务网点;3、旅行社分社与旅行社服务网点的比较;案例1;总社认为：（1）B分社的经济效益都留在分社，只上缴约定的承包金额；（2）按有限公司章程规定，下属分社经理的委任须经董事会决定，而B分社现任经理李某却是未经公司董事会决定，而是总经理擅自以公司名义委任的，所以总社不予支持，也不同意B分社的违约赔偿责任。 ;1、由总社承担。 《旅行社条例实施细则》规定：旅行社分社不具有法人资格，以设立分社的旅行社（简称设立社，下同）的名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。不能因B分社有独立的经济利益而免除总社责任。 2、B分社经理李某的委任不符公司章程，总社不能因此而免责。 李某持有分社的营业执照和合同文本，足以使企业团队相信其身份合法 。;案例2：互联网上的旅行社 ; 此旅行社还在价格上下功夫，他们贵在了解顾客的消费心理，瞄准顾客首先是价格，再次是质量的心理，把销售的产品的价格降为普通市场价格的60%—70%，为什么会达到降价的效果呢，他们是通过比别家旅行社先出售同类产品这一段时间差来达到的，比如说，他们把在网上了解到剩余的飞机票，剩余高级饭店的客房等购买下来，在低价出售给旅游者，旅游者以低价购买了好的产品，何乐而不为呢。 有了好的价格，也有好的产品，他们通过联网，给旅游者出售350多种产品，他们的产品渗透旅游活动的各个方面，让旅游者感觉到旅游活动无处不在，可以是美国时代广场的音乐会，可以是英国泰晤士河游船票等等，这些旅游者可以在网上了解到，只要你满意，一点击，就可以得到确认单。 他们有160多个员工，却有上千个信息源，分别被20个销售员工所掌控，只要有新的信息，新的产品就会出现在网页，让你第一时间了解到新的旅游信息。 他们同时也注重旅行社的信誉，不光给好的信息，还对产品信息的准确性，质量给予保证 ，有产品的售后服务，保障。同时与保险公司合作，保障旅游者的利益，注重与顾客的沟通，耐心听取反应，在加以改正，也在展示自己的实力，使顾客对自己的服务有信心，加强同媒体的联系，建立很好的人际关系。;[案例3];1、 什么是旅游行政管理部门？ 答：所谓旅游行政管理部门，是指依宪法或行政组织法的规定而设置的行使管理旅游行业职能、执行法律、组织国家行政事务的各级行政机关。它包括国家旅游行政管理部门、地方旅游行政管理部门。 2、 该旅行社经营中有哪些违法行为？应受到什么处罚？ 答：本案中，该旅行社在其经营中存在以下三方面的违法行为：第一，该旅行社未经旅游和工商部门批准，擅自设立分社；第二，该旅行社法定代表人变更后未到原审批的旅游行政管理部门办理变更手续；第三，该旅行社的《业务经营许可证》已经超过3年有效期限，不但没有申请换发，反而在各“分社”悬挂。 根据《旅行社条例实施细则》第61条规定，对上述违法行为，由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得，并处罚款。;四、旅行社的变更和终止 ;第三节 旅行社经营;引导案例; 一、旅行社经营原则; 二、旅行社的业务经营规则;（二）不得为旅游者安排