超市明岗防损员主要工作流程.pdfVIP

防损部工作手册 第 1 页 共 7 页 流程 流程级别：3级 QKL/FS-LC 生效日期：2007.11.13 文件名称：明岗防损员主要工作流程 1、 目的 明确工作职责，使工作更加清晰。 2、 适用范围 店内明岗防损员 3、培训范围：门店防损人员 4、职责 明岗防损员职责：对卖场员工的违纪行为进行监督；将卖场内发生突发事件上报防损经理； 5、工作程序 5.1、员工通道员工岗位流程 1）对进入办公楼的外来人员要问明其来意,并做好外来人员来访登记，禁止来意不明的人员进 入办公楼；对于实习人员或员工不佩带胸卡的禁止其进入办公区。 2）禁止外来人员将危险品带入办公区 3）要求进入更衣室的员工摘掉围巾和套袖，并对频繁进入更衣室的员工做详细的记录 （姓名、 部门、岗位、时间）。 4）对员工所购商品水单进行检查，检查内容：看水单上的商品与购买商品是否相符、日期是否 与当日日期相符、时间是否相符 5）禁止顾客从员工通道出入 6）禁止不佩带胸卡的员工从员工通道出入 5.2 收银区员工岗位流程 1）禁止顾客或员工拉、靠以及推报警器，避免损坏报警器的使用性能；按时开启、关闭报警器 的开关；维护门厅及收银台前的公司秩序，以利于顾客出入行走畅通。 2）对偷窃行为证据不确凿的不可轻举忘动，应提前与明岗防损员取得联系，与收银员沟通提醒 顾客交款；对证据确凿的偷窃人员，要提前与明岗防损员打招呼，并要指明偷窃者的外 貌特征，同时说明被偷商品的名称，隐藏在偷窃者的具体部位。明岗防损员检查其结算 单，并对其进行有礼貌的询问，您好！这位先生或女士，请看一下您的商品是否有漏销 磁的，如果证实却有商品未交款将迅速礼貌的请顾客到防损办公室，不要多名防损员一 同在场，避免有大量顾客围观给超市造成负面影响 3）禁止顾客在卖场内吸烟；禁止顾客携带大型包裹、与卖场相同商品及私人物品等进入卖场； 禁止顾客在卖场内吃与卖场相同的食物 （包括饮品）；禁止卖场内的员工与顾客穿梭收银 通道，引导顾客走购物通道；如发现顾客未交款走出收银台，要及时提醒顾客交款。 4）认真做好收银课课员上、下岗前所带备用金及货款的押送，防止有人趁机抢劫；按时押运收 银员上、下岗，直至收银员安全到达作业现场。 5）监督顾客及员工是否将没有交款的商品带出收款台，如果有及时礼貌的提醒其交款 6）对收银员收款作业的监督流程 （1）监督收银员是否有商品漏划或错划现象 （2）监督收银员是否频繁不规范开启钱箱 （3）监督收银员私自操作取消交易、删除动作 （4）监督不规范收银员交款前偷看电脑小票 （5）监督不规范交易结束后不关闭收款机 （6）监督不按规定给顾客小票 （7）监督收款写字 （8）监督寻找废纸篓 机密 打印日期： 2/7/17 1 防损部工作手册 第 2 页 共 7 页 流程 流程级别：3级 QKL/FS-LC 生效日期：2007.11.13 文件名称：明岗防损员主要工作流程 （9）监督购物特别多的员工 7）购物车、购物筐的管理流程 （1）及时收回收银区与卖场内的购物车、购物筐，并摆放到指定区域，特别是在购物高 峰时，要做到购物车、购物筐的及时归位，便于顾客购物。 （2）每周对购物车、筐进行盘点，将盘点结果报部门负责人 5.3 收货部员工岗位流程 1）禁止不佩带胸卡的人员从验收组门进出。 2）禁止员工从验收组门进出，如有特殊情况做安检。 4）禁止员工及供应商在验收组区域吸烟、禁止供应商将危险品带入卖场。 5）厂商送货人员到各店送货需进入卖场时，厂商送货人员用10 元押金向验收组防损员换取厂 商胸卡 （胸卡上有编号，登记时与厂商名称对应），并负责在 《厂商人员登记表》上记录。 （详见厂商人员登