电信灵通秘书业务需求书(初稿).docVIP

. 页 “灵通秘书”业务需求书 （初稿） 广东省电信有限公司肇庆市分公司 2004年2月 1 业务定义： “灵通业务”巧妙地利用移动、联通主被叫资费差额，通过系统平台转接，将手机用户的主叫呼出变为被叫接听，节约用户话费，增加电信的话费收入。 2 需求分析： 如何节约话费？ 可以说是用户心头永远悬而未结的问题，也是小灵通迅猛发展的最根本原因，因此也造就了“小灵通、手机新一代双机族”。 但对于只有手机的单机族用户，如何节约高额的主叫话费呢？“灵通业务”将为此类用户带来真正实惠，在不用购买小灵通话机前提下，同样节约话费，同时节省购买小灵通话机成本。 而对于双机族用户在小灵通进入盲区、没电时，如何节约高额的主叫话费呢？此类用户也可申请 “灵通业务”以备急用，在小灵通进入盲区、没电时再也不用忍痛采用手机拨打电话，“灵通业务”将为用户真正节约话费。 因此“灵通业务”具有广泛的潜在用户群。用户使用方便、经济实惠，是一个深受广大手机用户欢迎和有着广阔市场前景的业务。 用户定位： 实现单向收费的移动、联通用户 联通CDMA用户 实现准单向收费的移动、联通用户 主被叫资费存在差额的移动联通用户 基于以上手机资费状态地区的单机族、及拥有小灵通-手机的双机族。 3、业务需求 3.1用户类型 3.1.1后付费用户 该类用户通过固定电话/小灵通进行话费托收，每月在托收帐户上进行扣费，使用该业务时无需实时扣费。消户、欠费停机等处理可按照固话业务规范进行。 3.1.2预付费用户 通过发行预付费卡或现金充值的方式先预存话费，用户使用该业务时，先判断是否有足够余额，通话中实时扣费。 3.2接入号码规划 接入码 用途 N1 业务被叫触发业务接入码，当关口局判断是灵通业务分配的灵通号码，交换机在灵通号码前增加N1，话路转移至平台。 N2 灵通业务触发接入码，灵通用户需要充值、修改密码等服务时，用户拨打此接入码接入平台，通过语音或人工进行服务。 N1位长为5，N2位长为7，灵通号码的位长为7位。 3.3业务申请 3.3.1 后付费方式 前台开户，把手机号码与托收的电话号码进行登记，并确定具体的收费方式，如包月、按时长收费。系统通过与97系统接口，获得开户手机的资料，立即开通该业务。 3.3.2 预付费方式 1、前台开户，并进行现金充值。 2、用户可买发行的灵通卡，然后必须用手机或固定电话拨特服号码N2，输入灵通号和密码后进入系统，设置手机号码。 3.4业务功能 1、打电话：手机拨打号码时先拨灵通号，也可以用固定电话拨叫特服号码N2,进行鉴权后挂断呼叫，再由平台对手机进行接续。 2、预付费用户的充值：可用手机或固定电话拨叫特服号N2,选择2充值服务；或通过前台现金充值。 3、设置亲情号码：一张灵通卡只能设置3个亲情号码，设置后不能随意修改；只有成功进行一次充值后，用户才能进行一次修改(亲情号码资费可在后台设置)。 4、修改手机号码、密码，查询余额等业务功能，都可用手机或固定电话拨叫特服号N2，按照语音提示操作完成。 3.5 后台管理 1、灵通用户管理功能； 2、灵通、充值卡管理功能； 3、亲情号码管理功能； 4、计费管理功能； 5、业务统计、查询、分析功能。 3.6业务流程 3.5.1业务登记 拨打特服号码N2 拨打特服号码N2 您好！欢迎使用 您好！欢迎使用灵通秘书业务 N主叫是手机？ N 主叫是手机？ YY Y Y 有权？ 有权？ N N 请输入 请输入灵通卡号，按＃键结束。 对不起，卡号错误，请重新输入, 对不起，卡号错误，请重新输入, 按＃键结束。 N 号码存在？ 请输入6位密码，按＃键结束Y 请输入6位密码，按＃键结束 Y Y Y 对不起，密码错误，请重新输入, 对不起，密码错误，请重新输入, 按＃键结束。（超过3次则拆线） N 正确？ N新卡 N 新卡？ Y Y 这是一张新卡， 这是一张新卡，金额为XX元，有效期到X年X月X日。业务使用前请先设置手机号码。 号码设置请按 号码设置请按1，充值服务请按2，设置亲情号码请按3，修改密码请按4，查询余额请按5，拨打电话请按6 已设置？Y您已设置的手机号码是XXXXXXX，修改手机号码请按1，按任意键返回请输入您的手机号码，按#键结束号码有效？ 已设置？ Y 您已设置的手机号码是XXXXXXX， 修改手机号码请按1，按任意键返回 请输入您的手机号码，按#键结束 号码有效？ N Y 号码无效，请重新输入，按＃键结束 1 操作成功 N 您已设置的手机号码是XXXXXXX， 您已设置的手机号码是XXXXXXX， 修改手机号码请按1，按任意键返回 请输入您的手机号码，按#键结束 请输入您的手机号码，按#键结束 号码无效，请重新输入 号码无效，请重新输入，按＃键结束 N 号码有效？ Y