IPTV机顶盒故障处理手册.docVIP

.. PAGE 页页PAGE 1 中国电信股份有限公司湖南分公司IPTV业务 机顶盒终端故障定位及处理手册 中国电信股份有限公司湖南分公司 2009年4月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc171231737 一、 ADSL拨号超时(错误号1404) PAGEREF _Toc171231737 \h 3 HYPERLINK \l _Toc171231738 二、 开机进不了登录界面 PAGEREF _Toc171231738 \h 3 HYPERLINK \l _Toc171231739 三、 设备未初始化或配置信息无效(错误号1306)！ PAGEREF _Toc171231739 \h 4 HYPERLINK \l _Toc171231740 四、 ADSL用户名/密码错误(错误号1403) PAGEREF _Toc171231740 \h 4 HYPERLINK \l _Toc171231741 五、 机顶盒开机后不升级 PAGEREF _Toc171231741 \h 5 HYPERLINK \l _Toc171231742 六、 机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功。 PAGEREF _Toc171231742 \h 5 HYPERLINK \l _Toc171231743 七、 点播节目时提示不支持的媒体格式 (错误号1015) PAGEREF _Toc171231743 \h 6 HYPERLINK \l _Toc171231744 八、 网络没有数据(错误号1018) PAGEREF _Toc171231744 \h 6 HYPERLINK \l _Toc171231745 九、 节目播放过程中提示无媒体数据(错误号1022) PAGEREF _Toc171231745 \h 6 HYPERLINK \l _Toc171231746 十、 机顶盒升级、开机后停在启动进度100％位置不进入EPG状态 PAGEREF _Toc171231746 \h 6 HYPERLINK \l _Toc171231747 十一、 接入系统后是黑屏，需要在导入数据完成前进行按键操作或进行拔网线的操作否则出现黑屏无法登陆EPG PAGEREF _Toc171231747 \h 6 HYPERLINK \l _Toc171231748 十二、 机顶盒不响应遥控器操作 PAGEREF _Toc171231748 \h 6 HYPERLINK \l _Toc171231749 十三、 DNS域名解析不成功、慢 PAGEREF _Toc171231749 \h 7 HYPERLINK \l _Toc171231750 十四、 在观看轮播节目时进行软关机，开机后出现黑屏。但是如果等待十五分钟左右之后再开就没有问题。 PAGEREF _Toc171231750 \h 7 HYPERLINK \l _Toc171231751 十五、 时移电视通过定位条或者快进快退时，时间有较大的一次性跳变 PAGEREF _Toc171231751 \h 7 HYPERLINK \l _Toc171231752 十六、 机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在 PAGEREF _Toc171231752 \h 7 HYPERLINK \l _Toc171231753 十七、 点播没有声音 PAGEREF _Toc171231753 \h 8 HYPERLINK \l _Toc171231754 十八、 节目播放效果差 PAGEREF _Toc171231754 \h 9  湖南电信IPTV业务机顶盒终端故障定位及处理手册 ADSL拨号超时(错误号1404) 答： 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 处理： 电话线是否可用。 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。 检查ADSL Modem的设置。 检查网线是否为标准网线。 开机进不了登录界面 答： 原因：网络不通或者EPG地址错误。 处理： 如果是ADSL入网方式，请检查： 电话线是否可用。 检查ADSL Modem的设置。 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 如果机顶盒或modem直