2019最新电大《质量管理》机考题复习资料必考重点.doc

电大《质量管理》机考题复习资料小抄 是非题： C抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。(√ ) 产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。(√) 产品只要不存在设计、制造上的缺陷，便不会发生产品责任。(× ) 产品质量出厂检验制度、质量认证制度和产品质量监督检查制度、生产许可证制度和进口商品检验制度等。(√ ) 《产品质量法》第33条明确规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。(√ ) 产品质量法是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。(√ ) D当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力武器。(√ ) DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。(√ ) F凡被撤销认证证书和认证标志的，半年以后才能重新提出认证申请。(x) 服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。(×) 服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。(√ ) 服务体系是服务规范和服务过程的起点。(× ) G关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。(x ) 工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。(× ) 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。(√ ) 顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。(× ) 顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。(× ) 根据《产品质量法》及其它有关法律的规定，目前关于产品质量的监督管理制度，主要包括 生产者提供的产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。(√ ) 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。(√) 高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。(√ ) 贯彻“质量第一”的战略方针是我国产品质量法的立法原则之一。(√ ) 《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善，也是对《产品质量法》的补充和完善。(√ ) I ISO9001:2008总体构成包括五个部分。(x ) J检查表法一般使用的表格是固定的。(x ) 计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。(× ) 计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。(× ) 技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。(× ) K控制图由中心线（UCL）、上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。(× ) L六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。(× ) 在六西格玛管理中，确定项目选择及项目优先级是黑带大师的职责。(× ) N np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。(×) Q确定西格玛质量水平时，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。(√ ) QC小组的注册登记每半年进行一次。(× ) S散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度 大，称弱负相关。(√ ) 使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。 (× ) 生产要素5MIE中，人是最活跃的因素。(√ ) T通常是管理者和一线员工的经验。(x ) 统计质量控制的主要特点是强调系统观点。(X) TQM发源于日本，发展于美国，是市场经济的产物，是经营管理的主要功能和方法。(x ) TQM和ISO9000系列尽管形式和作用不同，但ISO 9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续，因此两者在本质是一致的，不存在什么差异性。(x ) W为了适应国际贸易往来与经济合作的需要，国际标准化组织（ISO）在1995年颁布了ISO 9000《质量管理和质量保证》系列国际标准。(x ) Y由美国国防部发布的《质量大纲要求》是一套国际上公认的科学的统一的质量体系标准。(x ) 因果分析图要求将影响质量的原因分类，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次细分，直到可以直接采取措施为原则并用箭头表示到图上。(√ ) “浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在C点上。(×) 要提供服务，必须与顾客面对面的接触。(× ) 以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。(×