旅行社管理法规..ppt

旅行社的经营规范与法律责任 4、旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为： （1）拒绝履行旅游合同约定的义务； （2）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程； （不可抗力是指“不能预见、不能避免和不能克服的客观情况”。 　　自然原因酿成的，如地震、水灾、旱灾等。 人为、社会因素引起的，如战争、政府禁令、罢工等。） （3）欺骗、胁迫旅游者购物或才参加需要另行付费的游览项目。 2010年李先生夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳 15日游”旅游团，在临登机时，旅游者发现，该旅游团是由 5家旅行社共同组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数游客是初次跨出国门。 这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排也被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，李先生夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。 旅行社辨称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常做法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义。此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。 案例 出境旅游该不该派领队？ 旅行社的经营规范与法律责任 旅行社的经营规范与法律责任 旅行社合同义务 1 2 3 4 受托的旅行社违约，造成旅游者损害，作出委托的旅行社承担赔偿责任，后可向委托社追偿，重大过失承担连带责任 旅行社需要对业务作出委托的，应委托有资质和征得旅游者同意，签订合同、支付合理费用 旅行社违反合同约定，造成旅游者损害的，应采取补救措施 旅行社不得要求导游和领队不支付（低于成本）接待费用及要求导游和领队承担接待费用 旅行社的经营规范与法律责任 旅行社责任险及处理 1 旅行社对可能危及旅游者人身、财物安全事项， 应向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取措施 2 旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中国驻该国使领馆、相关驻外机构报告 旅行社的经营规范与法律责任 教学案例一 “五一”黄金周前夕，张先生所在单位20人和某旅行社签订了旅游合同，张先生等共支付旅游费用14000元旅游团费。4月底，旅行社业务人员告诉张先生，旅行社未能购得合同约定的船票，旅游行程难以完成。旅行社的方案之一是由旅行社按约承担支付总价款10%的违约金；方案之二是张先生等能够选择同年的7至8月完成原定旅游行程。旅行社同时承诺提前在出团前一周告知张先生，假如没有提前一周通知张先生，旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金。张先生等同意旅行社第二个方案，并签订了书面协议。8月5日，旅行社通知张先生，行程安排在8月6日；张先生等以没有时间准备为由，拒绝参加旅游，要求旅行社支付违约金。最后，张先生等向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 请问： 1、旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？ 2、旅行社应当如何从中吸取教训？ 旅行社的经营规范与法律责任 案例分析提示： 1、旅行社应当承担全额旅游费用同倍的违约金。因为旅行社和张先生等第二次签订旅游合同时，旅行社和旅游者的充分协商，反映了旅行社和旅游者之间的真实意思，应受到法律的保护。合同一旦签订，旅行社和旅游者都必须严格按照合同约定，全面及时履行合同义务。旅行社承诺第二次旅游必须提前一周通知张先生等，但事实上旅行社只是提前了1天，张先生等拒绝参加旅游并没有违反约定，而是旅行社违反了合同约定，所以旅行社应当承担违约责任。 2、（1）旅行社从业人员必须树立合同观念，遵守合同承诺，履行合同义务；（2）不要为了一时吸引旅游者或者稳定旅游者，随意给旅游者承诺；（3）假如有违约行为，旅行社必须勇于面对，并主动承担违约责任。 旅行社的经营规范与法律责任 教学案例二 游客**投诉称：2003提元月底，我和妻儿一起参加甲旅行社组织的赴泰国和我国港、海澳的旅行团。我们于1月31日起乘飞机到广州，2月1日上午9时在候船厅，导游将护照发给各团员，我发现自己的出生年月与实际年龄相差10年，向导游提出护照的错误时，而导游说已和边检人员打好招呼，但最后出境时，我和妻子、孩子还是被卵留下，导游带其他人赴港。后在广州方面的帮助下，我们于下午4时乘船赴港。2月1日下午在维多利亚公园游览时，由于导游未按时接我们，我们几人在乘出租车回宾馆时，将装有护照和现