凯捷云安全平台解决方案.PDFVIP

凯捷云安全平台解决方案 ——行云服务案例介绍 内容纲要 第 1 章 客户背景和需求 1 1.1 客户背景 1 1.2 需求和挑战2 第 2 章 行云服务云运维平台 4 第 3 章 行云服务应用价值 9 行云服务案例—凯捷云安全平台解决方案 第1章 客户背景和需求 1.1 客户背景 凯捷创建于 1967 年，总部设于法国巴黎，在 40 多个国家和地区拥有员工 120,000 名，是 全球领先的管理咨询、信息技术和 IT 服务供应商。凯捷于 1997 年登陆中国，在上海、北京、 广州、昆山、香港和台北等地均设有分支机构。2008 年，凯捷在昆山成立全球服务交付与云计 算中心，是中国地区最大的服务交付和云计算中心之一，该中心为面向全球范围内的企业客户 提供 SAP、ORACLE 等的 ERP 技术开发和实施服务。 图 ：员工遍布40 多个多家和地区 第 1 页，共 9 页 行云服务案例—凯捷云安全平台解决方案 1.2 需求和挑战 面对全球化的竞争和 IT 服务市场的不断变化，凯捷的各方面业务也面临着不同的压力和 挑战，主要体现在 ： 技术团队的不断扩充，导致人力成本压力的急剧上升 凯捷为遍及全球的客户提供 ERP 咨询和实施服务，大型的 ERP 项目的实施和交付需要大 量的技术人才长期到客户现场与客户的技术人员共同沟通、需求确认、二次开发、实施交付来 完成。然而，这类项目的实施和交付周期一般都比较长，少则 1 年，多则几年（以凯捷在香港 的某客户 ERP 项目为例，投入 15 人的技术团队，耗时 2 年完成）。正因如此，此类服务的拓 展就需要凯捷不断的扩充人力资源来组建项目交付团队。当项目交付后进入售后维护期，为满 足客户对服务响应和服务质量的要求，又需要大量的技术人员经常性的出差到世界各地，甚至 为提高客户的满意度，响应客户本地化服务的苛刻要求，设立较多的本地化分支机构。然而， 伴随着人力、交通、住宿等差旅成本的不断增加，使得这些服务项目利润率不断下降，整体服 务的成本不断增加。 同时，由于资深专家资源分布不均，为应对一些高端客户要求，往往需要这些专家经常性 的出差，这使得这些专家的生活质量下降，不堪重负，从而导致公司大量高端人才的流失，严 重影响公司技术力量的沉淀和团队的长期建设。 综上，无论是凯捷的企业客户还是公司内部的技术专家，都需要凯捷能够提供高效便捷的 服务交付手段来支撑服务的落地。同时，客户分布在全球各地，凯捷的 IT 专家也分布在全球 各地，如何整合分处异地的客户和自身的专家资源，优化服务团队、降低服务成本，提高客户 满意度，及时高效的实现服务交付是凯捷亟待解决的问题。 第 2 页，共 9 页 行云服务案例—凯捷云安全平台解决方案 应对高端客户要求，缺乏安全、高效的售后运维手段 凯捷将咨询服务、技术服务、外包服务这三大核心业务贯穿于全行业的同时，又按照市场 及客户的需求，将服务侧重在金融服务行业，为金融服务行业提供端到端的解决方案。在全球 排名前 30 的金融服务机构中，凯捷的专业服务占据较大份额。 众所周知，快速的服务响应、安全合规的服务交付是客户选择一家 IT 服务机构的重要因 素，尤其是金融行业对服务的响应和运维的安全有着极其严格的要求和限制。以凯捷客户-香 港某上市公司的项目为例，凯捷在该项目交付后，继续为其提供售后维护服务。作为核心业务 系统，客户要求凯捷提供 7*24 小时响应的售后服务支持，同时出于网络安全和合规运维的要 求，需要工程师进行现场