第七章领队在境外带团期间的主要工作.pptx

第七章 领队在境外带团期间的主要工作;《旅行社出境旅游服务质量》中“旅行游览服务”中，对领队的要求： 领队应按组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供接待服务，并督促接待社及其导游员按约定履行旅游合同。 在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务。;;第一节 领队与导游的工作配合;领队与导游进行沟通的内容： 按照日程表逐项对照： 行程计划表是否一致 对行程表中的细节进行沟通 若导游对行程有调整建议，在不影响整体计划的前提下，领队应同意，并在原计划表中记录 领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍： 是否对文化知识、旅游进程、餐饮等方面有特殊要求 ;行程当中领队与导游的交流 领队为方便与导游交流应在车上第一排就座 距离导游较近，方便领队与导游随时进行沟通 行进中出现问题要及时商量 游览中遇到特殊情况，领队与导游商定解决办法，对行程进行必要的调整，向游客说明或征求游客意见 领队应向导游反馈游客意见;第二节 下榻饭店及用餐;;游客就餐时的服务 1. 游客就餐时领队的服务要求 简单介绍餐馆及其菜肴的特色 引导旅游者到餐厅入座，介绍餐馆的有关设施 向旅游者说明酒水的类别 解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题 2. 对游客用餐的提醒 应将国外一些用餐规矩及时告诉旅游者。 ;离开下榻饭店 旅游团离开下榻饭店赶赴下一段旅程，领队应提前将一些注意事项告诉游客。在离站前一天与导游确定离店时间，将移交行李和出发集合时间等通知游客。 1. 提醒游客与饭店结账 2. 提醒游客带齐全部私人物品并清点游客托运行李 3. 提醒客人交还饭店的房间钥匙 ;第三节 购物及观看演出;观看演出 1. 观看演出时领队的服务 简单介绍节目内容及其特点 引导旅游者入座 2. 提前告诉游客观看演出的注意事项 了解室内演出的限制，领队和导游应了解，并告知旅游者 着装要求;第四节 领队在游览当中的主要工作;辅助导游完成游览计划 1. 领队应协助导游完成对旅游景点的讲解工作 介绍内容：当地风土人情、自然景观，回答游客提出???问题。抵达景点后，讲解景点，尤其是景点的历史价值和特色。 2. 游览过程中领队的站位位置和主要作用 告诉游客在景点停留的时间，参观结束后集合的时间和地点，游览过程中的注意事项 领队始终站在团队的最后，与导游首尾呼应 ;第五节 其他工作;督促旅游计划的执行 1. 督促旅游计划的执行是领队的主要任务 领队带团的主要工作任务： 督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划 2. 维护组团社及游客的利益;完成工作记录 1. 填写领队日志 主要内容：领队带团工作中对每天接触和经历的接待社、导游、酒店、用餐、景点游览等的简要记录和评价。 2. 回收《旅游服务质量评价表》 游客填写后的《旅游服务质量评价表》由领队收齐后带回组团社 ;进行总结发言 1. 领队总结致辞，内容一般包括： 简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些好的景点，品尝了哪些美味 感谢全体团员的合作 对后面旅途的憧憬，表达美好的祝福 前段活动中有不顺利的地方或服务不尽如人意之处，向游客道歉 代表团员向导游及司机表示感谢 2. 将小费交给导游和司机 ;Thank you!