淘宝用户体验与交互设计.ppt

给设计师的9句话 用户体验是商业、技术、用户三方面交集 设计不仅是为了视觉美观 抓住产品的关键点 要解决问题 数据、用户的反馈是启示而非驱动 尊重用户的习惯 设计允许犯错 ，快速迭代的设计 做减法设计，更多的功能并不是用户所期待的 简单很难，所以我们更要坚持简单 About Face 2.0 Don’t make me think 2本书 THX QA * * * * 当我们UED在想如何创建真正成功的产品用户体验时，我们期待商业、技术与用户的交集。我们努力了解每个元素去完善设计。 1、从商业角度来论证产品的可行性，对用户是否真有价值。 2、技术为商业和对用户体验提供基础保障，技术与设计共同工作去完成商业目标。 3、产品对用户来讲是否非常吸引人，是否成为一种习惯，当我不仅成为忠实的客户，也许我把它推荐给身边的人（口碑效应）。 我们再来看三个部分的重叠，这是三方集思广益，合作的成果。当这三个学科的人走到一起，这个成果会产生神奇的效果。 * * * * * * * * * * * * 页面布局范例 原型设计 原型设计是交互设计中比较重要的产出物，在确认的布局中添加功能模块细节的交互的形式。原型设计是交互设计师与产品经理、开发工程师、QA沟 通的最好工具。 原则上必须是交互设计师的产物，交互设计以用户为中心的理念会贯穿整个产品。 原型分为高保原型、低保原型（线框图）  常用 低保原型（线框图）  设计说明 标明页面里操作的各种交互状态说明，让视觉设计师、开发 工程师可对照交互产出物更好的理解开发产品。 交互设计指南 任务可被完成 符合用户习惯 适时帮助提醒、反馈 操作一致 ……….. 特殊人群 看不到 任务可被完成 符合用户习惯 熟悉程度 0 20 40 60 80 100 100 学习成本 80 60 40 20 0 熟悉程度、学习成本成反比 适时帮助提醒、反馈 点击传播确定后，没有确认反馈，看不到传播后的结果。 操作一致 帮助从错误中恢复 自动完成提高用户效率 特殊人群 设计价值 * * Q2总收入111.4万，Q3总收入205.8万，+84.7% 航意险 -- Q3数据 * Q2日均为28%，Q3日均为37%，+9% 机票组新人送保险大促活动 结合提价33%的因素，总共多收入约88万 航意险 -- Q3数据 用户体验与交互设计 * 淘宝北京UED 慧色 huise@ What IS Ux? 定义： 用户体验，我们这里主要是指所谓的“客户体验”，指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。 原文：the user experience, mostly called customer experience when referring to e-commerce websites; the totality of the experience of a user when visiting a website. Their impressions and feelings. Whether theyre successful. Whether they enjoy themselves. Whether they feel like coming back again. The extent to which they encounter problems, confusions, and bugs. 用户 谁是用户 认识用户 给你压力人是用户? BOSS A BOSS B BOSS C 谁？ 用户 技术 商业 关于用户的几句话 Multiple decision made in seconds 往往决定点击是在快在一秒内的事儿 Uesr are lazy 用户是懒惰的 User always give up ,they have much more choice 用户喜欢放弃 他们有更多选择 Uesr don’t necessarily read before they click 用户在点击之前不进行必要的阅读 用户体验是竞争力 商业竞争通常有三大动力：商业模式、技术、用户体验 当前两者基本没有太大差距的时候,用户体验是最激烈战场. 有用的 用户体验要素 易用的 可发现的 可靠的 创造性的 渴望的 有价值的 功能性 情感因素 用户体验评估 任务 耗时 完成率 出错率 帮助有效性 满意度 初体验 可学性 功能