酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)上篇.docVIP

一、Profile（客户档案） 1、怎样进入profile界面？ 1、进入Opera的主界面,点击预订图标 点击弹出profile search对话框 2、怎样查找profile？ 进入profile search对话框 查找profile局限于个人的profile(或别的类型） 在view by字段下拉箭头出现profile类型 在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来 在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。同样的，你也可以通过以下的方法查找： Name：姓氏 First Name：名字 City：城市 Postal Code：邮编 Keyword：关键字 Communication：联系方式 Client ID：识别码 IATA No.： 国际航空运输协会编码 Corp No.：合同号 例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓Ad点回车，只要是Ad开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示 3、Profile的六种类型 Individual：个人档案 Company：公司档案 Travel Agent：旅行社档案 Source：来源档案 Group：团队档案 Contact：联系人档案 2、Individual Profile（客人档案） Last Name：姓 First/Middle：名/中间名 Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单 Title：职位、尊称。 Address：地址 City：城市 Postal Cd.：邮编 Country/State：国家/州（或其它一级行政区） Salutation：称呼（会作为信函的开头） Vip：VIP代码，识别客人等级及服务标准 Nationality：国籍 Bus.Seg.：市场分段（作为客源统计使用） Mail Action：为客人发送那些邮件 Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与 Keyword：关键字，作为一种识别字段 Date of Birth：客人生日 Passport：护照号 ID Card：身份证号 Client ID：识别码 Communications：联系方式 Active：是否为激活状态 Contact：是否为联系人 History：是否保留客史 Profile Information Restricted：是否对客史档案进行限制 Rule：限制内容 A/R No.：应收账号 2、Company Profile（公司档案） Account：公司名称 Address：公司地址 City：公司所在城市 Postal Code：公司的邮编 County：公司所在国家 Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据 Territory：区域分段 Keyword：可供搜索的关键字 Type：公司类型 A/R No.：应收账号 Corporate ID：合同标号 Active：是否激活 Communications：联系方式 Company Information Restricted：是否对此客户档案进行限制 Rule：限制条件 A/R No.：应收账号 Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数 Potential Revenue：该客户预计带来的收入 3、Travel Agent Profile（旅行社档案） Account：旅行社名称 Address：旅行社地址 City：旅行社所在城市 Postal Code：旅行社的邮编 County：旅行社所在国家 Owner：负责此旅行社的销售员，可以为业绩统计提供数据 Territory：区域分段 Keyword：可供搜索的关键字 Type：公司类型 A/R No.：应收账号 Corporate ID：合同标号 Active：是否激活 Communications：联系方式 Travel Agent Information Bank Account：结算佣金的账户所在的银行 Commission Code：佣金代码，可以标示返佣比例 Restricted：是否对此客户档案进行限制 Rule：限制条件 A/R No.：应收账号 Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数 Potential Revenue：该客户预计带来的收入 4、Source Profile（来源档案） Account：来源名称 Address：来源地址 City：来源所在城市 Postal Code：来源的邮编 County：来源所在国家 Owner：负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据 Terri