订单处理与物流信息系统.pdf

物流运作功能与过程管理之六 订单处理与物流信息系统 订货处理过程 订货处理过程的改进 信息在物流系统中的作用与要求 物流信息技术 物流运作功能与过程管理之六 订单处理与物流信息系统 订货处理过程 订货处理的一般过程 1. 订单准备 2. 订单传递 3. 订单登录 4. 按订单供货 5. 订单处理  所需的产  订单准确  拣选 状态跟踪 品或服务 性检查  状态跟踪  包装  库存检查  运输安排  同顾客交流订  信用检查 单处理状态  准备运单  延期订货/  发送/运输 取消订单  规范订单  开单 订单准备  订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订货决 定。具体内容包括选择合适的厂商和品牌，了解产品的价格、功能、售后 服务以及厂商的库存可供水平信息。  减少顾客订单准备的时间，降低顾客的搜寻成本，能够显著地增加企业产 品的市场份额。如美国的一家医疗用品公司在1970年就给其主要客户（各 大医院）提供计算机终端设备及配套软件，医院利用公司提供的终端，可 以查看公司配送中心的库存信息，直接向配送中心下订单。这种改善顾客 订货准备的战略行动使得该公司在市场占有率和利润方面远远超越竞争 者，因为竞争者不能与医院进行如此直接、快速、准确的信息沟通。 订单传递 订单传递就是把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。订货信息传输方式主要包括 三种：手工传输，电话或传真传输，网络传输。常见的形式有以下六种：  顾客─→（邮寄订单）─→销售代表─→（手工输入）公司数据库  顾客─→（订货）访销员─→（带回）销售代表-─→（手工输入）公司数据库  顾客─→（电话/传真订货）销售代表─→（手工输入）公司数据库  顾客─→（订货）访销员─→（电话/传真）销售代表─→（手工输入）公司数据库  顾客─→（订货）访销员─→（网络传输）公司数据库  顾客─→（网上订货）─→公司数据库 三种信息传播方式比较 传输方式 传输速度 实施费用 可靠性 准确性 手工传输 慢 低 差 低 电话/传真 中等 中等 一般 一般 网络传输 快 投资高，运行 好 高 成本低 订单登录 订单登录是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程，包括：  检查订货信息的准确性，如订货编号、数量、品种、价格等； 