逆向物流培训课件(培训重要资料)..pptVIP

* * 逆向物流管理 The Management of Reverse Logistics 逆向物流概述 逆向物流的概念 1、逆向物流的概念 最早提出“逆向物流”这个名词的是美国学者Stock在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提到的。他在报告中指出：“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。” 逆向物流的概念 1、逆向物流的概念 美国非盈利专业组织逆向物流执行协会（The Reverse Logistics Executive Council, RLEC）认为：“逆向物流是商品从典型的销售终端向其上一节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置。 其内容应该涵盖 ①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过度库存等原因而处理的回流商品； ②再循环利用的包装原料的活动； ③修复、改造和重新磨光的产品； ④处理废弃装备的活动； ⑤处理危险物料的活动； ⑥恢复价值的活动 逆向物流的概念 1、逆向物流的概念 中国国家标准《物流术语》则将逆向物流分解为两大类：①回收物流(Returned Logistics)：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；②废弃物物流(Waste Material Logistics)：将经济活动那个中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、存储、并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 逆向物流的概念 2、逆向物流的成因 1）来自顾客的退货行为Return of Goods 由于科技的发展以及人们生活水平提高所引发的更高需求的功能更多的产品，不论是在制造还是在运输以及使用不当的过程中，都有可能造成产品的损坏。全球化的趋势使得整个产业链正史无前例的“漫长”，环节增加使最终发生产品损坏的几率成倍的增长。即使是更加精益化的物流与供应链管理运作之下，也不可避免的出现各种失误。 常见的退货主要是：数量错误、传送对象错误、规格错误等等。 2）来自供应商的产品召回行为 Product Recall 产品召回制度源自于20世纪60年代的美国汽车行业，经过多年实践，美国、日本、欧洲、澳大利亚等国对缺陷汽车召回都已经形成了比较成熟的管理制度。 为了维护企业的核心竞争力，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低召回损失。 此外，澳大利亚政府还在互联网上公布了供应商产品召回参考文件（Product Recall-A Guide for Suppliers），方便供应商查询。2002年10月，中国国家质量监督检验检疫总局通过报纸和互联网全文公布《缺陷汽车产品管理规定（草案）》，向全社会广泛征求意见。 逆向物流的概念 2、逆向物流的成因 近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召回现象从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。 3）来自国际和法律的环境保护因素Environmental Protection 经济全球化的推进让各国开始密切关注环境保护问题，各国都从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境的商品及商品包装制定相关法律进行严厉监控。德国的《包装废品废除法令》 于1991年通过并成为法律，这一法令强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。1995年欧盟发布了一条包装法令，要求其所有成员国到2001年最少要再生利用各自25%的包装品。其他欧洲国家如奥地利、荷兰也采取了同样的措施来制定或修正它们的法律。 英国于1997年制定《垃圾掩埋税收法案》 逆向物流的概念 2、逆向物流的成因 环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德问题。 逆向物流的类别 1. 按逆向物流形成原因分类 根据成因、产业形态、途径和处理方式的不同，可以将逆向物流从投诉退货、终端使用退回、商业退回、生产报废与副品，以及包装等6个方向将其进行不同的分类。 ①投诉退货 ②终端退回 ③商业退回 ④维修退回 ⑤生产报废和副品 ⑥包装 可能是由于运输差错、质量问题等原因，它一般在产品出售短期内发生。 主要是经完全使用后需处理的产品，通常发生在产品出售之后较长时间。 指未使用商品退回还款，例如零售商的积压库存，包括时装、化妆品等，这些商品通过再使用、再生产、再循环或者处理，尽可能进行价值的回收。 指有缺陷或损坏产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。 一般来说是出于经济和法规条例的原因，发生周期较短，而且并不涉及其他组织。通过再循环、再生产，生产过程中的废品和副品可以重新进入制造环节，得到再利用。生产报废和副品在