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培训效果评估知识 培训效果评估知识 培训效果评估知识 2010.5 2010.5 一、什么是培训效果评估？ 培训效果评估就是指针对特定的培训 计划及实施过程，系统地搜索资料， 并给予适当的评价，以作为筛选、修 改培训计划等决策判断的基础。 二、培训效果评估的意义 二、培训效果评估的意义  1 ．通过培训效果评估，能够反映出培训对  1 ．通过培训效果评估，能够反映出培训对 于企业的作用，同时也充分体现出人力资 于企业的作用，同时也充分体现出人力资 源部门在组织中的重要作用。 源部门在组织中的重要作用。 2 ．通过培训效果评估，能够 对培训项目做出更好的选择。 3 ．获得培训项目的改进信息。 这是培训效果评估的最广泛的意义。 三、培训效果评估的方法 1、闭卷考试法 这是培训过程中最普遍采用的评估方法， 简便易于操作，主要通过闭卷测试学员对知 识的了解和吸收程度以及叙述技能的操作要 点与程序的能力，有一定的实际意义。 2、现场评估法 培训结束后，针对培训活动内 容、讲师授课技巧、课堂活跃气 氛、组织工作等进行现场问卷调 查。 3、柯克帕特里克培训四级评估模型 （１）、反应层，即学员反应。在培训结束时， 培训机构通过调查了解学员培训后的总体反应和 感受。可通过问卷、面谈、座谈、电话调查等形 式要求学员对培训内容、讲师、方式、场地、报 名等程序进行总体评价。 （２）、学习层，即学习效果。确定 学员对原理、技能等培训内容的理解和 掌握程度。如采用闭卷考试、演示、讲 演、讨论、角色扮演等方式考核学员对所 学内容的掌握情况，这个层面的评估对学 员有一定的压力，会督促他们认真学习； 当然对讲师也有压力，这样会督促他们认 真准备每一节课。 （３）、行为层，即行为改变。确定学员 培训后在实际工作中行为的变化，如培训结 束后在工作岗位的工作态度、工作热情、工 作效率的变化以判断其所学知识、技能对实 际工作的影响。这一层面的评估可以通过对 学员的调查跟踪，如：观察学员培训后的表 现，主管领导及同事、下属对该培训学员培 训前后的评价，来了解学员对培训内容的掌 握及应用情况。 ( ４)、结果层，即产生的效果。 培训机构可以通过一些指标来衡量。 如在培训结束后的三个月至半年左右 时间里，将企业关心的产品质量、数 量、安全、事故率及工作积极性、顾 客满意度等指标与培训前进行对照， 拿出令人信服的调查数据，以此来评 估培训效果。 最后将四个层面的评估结果汇总形成培训 评估总结报告，它主要由三个部分组成，一是 培训项目概况，包括培训目的、培训时间、培 训主题、培训内容、参加人员、培训地点等； 二是受训职工的培训结果，包括合格人数及不 合格原因分析及处置建议；三是培训项目的评 估结果及处置办法，效果好的项目保留，效果 不好的取消，最好将此评估报告送给受训学员、 其直接领导、培训教师及培训机构管理层传阅， 这样有利于对今后培训工作的改进。 四、培训效果评估的基本内容 1、学员反应评估 它主要评估的内容是被培训者对于 培训的课程设置，时间安排，教师选择 等方面的满意程度。 它是整个培训效果评估的出发点。 2、学习成效的评估 学习评估主要的评估内容为：学到了什 么知识？改进了哪些技能？态度上的变化怎 样？这是对学习评估模块的一个基础性评 估。 评估学习，主要是通过测验的方法来进行。 3、学员行为的评估 主要的考察点在于被培训者 在接受培训回到工作岗位上之后 所产生的行为变化，实际上是考 察培训中所传授的知识，技能和 态度是否有效的被迁移转化为了 被培训者的实际行动。 4、组织绩效的评估 组织绩效的评估是整个培训效果评估体系 中，最为重要同时也是最难以评估的一大模块。 它用来评估整个培训项目给企业所带来的改变