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智多星 ：让你的客服拥有读心的能力 【导读】客服一直是被老板认为是不太重要的岗 ，因为他们只能被动接受用户咨询 ，而不像运营、推 广、美工、文案这些岗 那么技术活 ，好像客服随便找个大学生都可以做 ，如果你还是这样想 ，这篇文章 或许很适合你 ； 1、重新认识客服的重要性 ： 我们表面看起来运营、推广更有用 ，他们是在掌握店铺的流量命脉 ，他们在忙着分析做策略方案 ，当他们 却不是真真正正在跟用户沟通的人 ，而客服不同 ，他们每天都在接待形形色色的客户 ，面对用户提出的不 同问题 ，他们才是真正的收录机 ，真正能获取信息的人 ； 我们再来从淘宝商业公式来看 ：单品销售额 =访客数x单品转化率x客单价 ，如果你的推广给你带来了1000 个uv ，那如何让利益最大化 ，剩下的就是靠转化率了 ，那大家知道转化率分两部分 ： 1 ）静默转化率 ：这个跟我们品牌、定 、产品、宝贝详情页都息息相关 ； 2 ）询单转化率 ：这个直接关系人就是客服 ，想象一下如果你的总转化率是5% ，其中可能有2-3%是客服贡 献的 ，如果客服不给力 ，那你的总转化率就会下滑 ； 就这两点看来 ，客服真的尤为重要 ，那么用好客服 ，让客服强大起来就刻不容缓了 ； 2