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助教工作手册 前言 优能初中部是一个充满激情和梦想的地方。年轻的教师团队，人性化的管理体制，活泼可爱的学生群体，都是优能初中不可缺少的重要组成部分。而助教团队则是这个大家庭的联系纽带，是老师的好助手，是学生的良师益友，是家长的知心咨询人。 走进西安新东方就进入“老师”的角色，必须时刻以老师的角色来要求自己。每一位助教老师都代表新东方优能初中的良好形象。我们应该用“爱心”，“耐心”，“责任心”去完成“老师”这一基本职责，言行举止大方得体，始终做好学校、学生及学生家长、任课老师之间的桥梁作用，促进各项工作务实，高效地完成。 加入新东方大家庭，你们准备好了吗？ 具体工作职责 工作内容 具体工作流程 值班 电询 柜询 需要了解初中课程体系（详情见附件1） 咨询注意 前台报名时间 南二环总部：9:00—18:00，中午报名不间断。 其他分校区：9:00—12:00,13:30—17:00。中午吃饭时间不报名。 带班 带班前 带班中 带班后 （详情见附件2） 助教日志填写 （四大模块） 1.封皮和学员信息 2.四次电访主题和内容 （详情见附录3） 3.课堂情况记录 4.学员考勤、课堂表现、作业情况记录 请假制度 A．助教的工作主要包括电询和带班，带班一旦确定助教不能缺席，如果有急事需要请假，先跟助教长请假，然后自己寻找可以帮自己点名的其他助教老师帮忙，并提前向代课老师说明情况。 B．助教工作的时间主要是周六、周天，值班请假需提前3天告知助教长。 C．参加全体助教培训大会，需要保证每个人都到，所以要求每个助教都要到，如果有紧急情况不能参加会议，需提前打电话向李艺老师请假！ 助教考核制度及优秀助教的评选 eq \o\ac(○,1)助教基本薪酬为每天5元/小时，并视其表现情况酌情增加。 eq \o\ac(○,2)绩效内容考核： 无故迟到、缺席一次扣20元； 擅自决定离职、半途而废 扣除当月工资； 出现帮助学生隐瞒家长等违规行为，一经发现直接无薪开除！ eq \o\ac(○,3)优秀助教长及优秀助教核算 每月评选2名，优秀助教1名、优秀带班助教1名 评选条件： 优秀助教： 符合助教基本要求，无缺勤记录，校区工作无重大失误，无投诉且，由校区推荐并从九大校区中评比出。 优秀带班助教：符合助教基本要求，无缺勤记录，校区工作无重大失误，无投诉。 每个校区每月推选一名优秀带班助教参加评选九大校区评选，最后评选一名最优秀助教进行奖励（助教日志、电话回访、班级教师及学员调查）。 每月底在助教群及助教全体大会上进行优秀助教的公示及经验分享。 每一季度末，评选出优秀助教长及优秀助教，颁发证书及分享经验。 客服工作及各种关系的处理 一方面助教工作面临多种关系的处理： eq \o\ac(○,1)与教师的关系（辅助）； eq \o\ac(○,2)与学生的关系（师长、服务、引导）； eq \o\ac(○,3)与其他工作人员的关系（合作、互相关心帮助、礼貌待人）。 另外，在值班带班工作中还会遇到各种客服问题。所以需要大家慢慢了解适应！ （详情见附录4） 助教工时的计算 可计入工时工作：带班（及相关工作）、值班、制作海报、打回访电话、监考、改卷。 值班时间：1≤h≤8 带班时间：2.5h （全科尖子精品班最多4h） 全天工作时间上限12h 优秀助教长及优秀助教工资5元/h上涨为7元/h 纸质版工时表必须由助教长、及校区校区老师签字方可生效。 每月15日提交工时电子版和纸质版，助教长确保工时信息无误。如因助教长疏忽造成错误扣除当月10小时工时。 实习协议及实习证明 1.新入职助教在统一安排试岗合格后统一签订实习协议，签订协议时长为一个季度，表现优秀可续签；协议一旦签订，不得因个人原因随意离职。 2.实习证明申请条件： = 1 \* GB3 ①工时总计超过150小时，工作期间无重大失误。 = 2 \* GB3 ②离职前一周申请实习证明，并附上自己的工作总结或情况说明。 = 3 \* GB3 ③一个季度结束后统一签发实习证明，其余时间不另签发实习证明。 要求 严格执行助教管理条例，履行自身职责，坚守岗位！ 附录一 长期班课程体系介绍： 年级 课程 是否测试 备注 初一 语文：走名高语文 否 尖子班、精品班都是35人的精品班，需要测试，适合程度比较好的学生学习。 走名高语文也是35人的精品班，但是不需要测试。 走名高英语是长期班，暑假寒假没有续班。暑假寒假都为10-15天的短期班。 数学: 数学尖子班 同步提高班 测试 否 英语： 走名高精品班 新概念一册 同步提高班