提高领导能力讲座.pdf

提高领导能力讲座之一 提高领导能力讲座之一 沟通、批评、协调、职责、效率 沟通、批评、协调、职责、效率 主讲人：刘彦青 主讲人：刘彦青 2009年1月 2009年1月 关于领导能力提升讲座提纲 关于领导能力提升讲座提纲 • 1、沟通是领导力的最大表现 影响沟通的最大障碍是倾听 • 2、批评人的尺与度是领导艺术水平的表现 • 3、协调力就是领导力的具体落实 • 4 、职责是你领导范围的边界 • 5、领导的效率决定团队的成绩 • 6、魅力的打造是领导永恒的主题！ 一、沟通的关键—倾听释义 一、沟通的关键—倾听释义 1、关于倾听的一些现象 • 领导在倾听时的常见表现 • 1）不认真倾听—眼光游移不定； • 2 ）动不动就插话解释、辩驳 • 3 ）习惯思维，当和自己思路不一致，别人就是错的； • 4 ）形体语言让沟通人望而生畏！阻塞了信息渠道，使人们对 其敬而远之。 • 形体语言：眼神儿、坐姿、 • 释义：圣贤架势有些领导总觉得比下属知道得多，高明 得多，或高高在上，不愿听取别人的意见，或在反映情况时 打断人家的谈话，而自己发一通高论。根本就不允许别人把 话说完， 一、沟通的关键—倾听释义 一、沟通的关键—倾听释义 • 2、上述现象的症结 • 1）不知道什么是领导高高在上，自己永远是对的； • 可以为所欲为、可以随时随地夸夸其谈； • 其实，领导是尊重别人、别人信赖、给别人机会（说 话），愿意听取别人意见的人！ • 2 ）习惯定势，不听对方说什么自己想的就是反驳； • 3 ）日久的习惯：不让别人把话说完这不是沟通； • 释义：倾听什么？对方说错了他为什么这样说呢？ 是什么因素呢？帮助、包容、理解；说对了——我们怎么 没想到呢？ 一、沟通的关键—倾听释义 一、沟通的关键—倾听释义 • 3、倾听的意义— • 1）信息来源，别人愿意跟你汇报、有话愿意诉说； • 俗话说：“会说的不如会听的” 。在听取下属的谈话 时，可以发现下属存在的思想问题，及时了解下属的情绪、 意见、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决。 • 2 ）倾听本身也是一种鼓励方式。下属心情愉快莫过于领 导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们意见。倾听 可以提高下属的自信心和自尊心，加深彼此的感情。 • 3 ）倾听还可以消除误解。在很多情况下，单位中人与人 之间的误会都是因为没有机会申述或彼此没有认真听而造 成的。 • 谈话是一种艺术，听人谈话也是一门学问。领导要善于独 创性地倾听，做一个“听话”能手。 二、倾听的艺术 二、倾听的艺术 • 1、尊重下属，平等待人 • 尊重是双方的事，尊重下属就是尊重自 己，尊重下属的领导才会有知心朋友。认 真仔细地聆听下属的谈话是尊重下属的前 提条件，热情友好地对待下属和及时肯定 下属所说的话，是尊重下属的重要内容。 二、倾听的艺术 二、倾听的艺术 • 2、及时反馈，适当插话 • 与下属交谈，倘若“金口”一味不开，未免使人显得尴尬，下属 也会引领到的一无反应大生疑窦，不好意思再滔滔不绝。相 反，领导如能主动、迅速地对下属的讲话做出反应，则会极 大地鼓舞下属的热情。因此，在倾听下属谈话时，一定要注 意力集中，主动及时地做出反馈。 • “您说得对”， • “应该是这样”， • “您讲的有趣极了”， • “是吗？” • “ 以后怎样了呢？” • 或采用“嗯”等副语言与下属讲话相呼应。 • 当下属要终止讲话时，而领导又需要让下属继续下去，可选 择下属常提出的某一地方、某一人，进行问询，使下属感兴 趣。这样，谈话就会