医院安全意识防范.ppt

医院的安全防范意识 导诊组 一、医托 “医托”这种人（1） 医托，简单说就是医疗骗子。靠把患者骗到其他医疗技术力量薄弱、收费较高的医疗机构甚至无证行医点就诊来谋取钱财，他们扰乱了正常的医疗秩序，影响了患者的身心健康。 “医托”这种人（2） 医托经常出没于医院挂号处、医院大门附近、地铁口、火车站、汽车站、正规医院及周边旅馆的人，他们用欺骗的方法引诱患者及家属误入歧途，把患者骗到一些无医疗资格的小诊所去看病，对患者进行恐吓、敲诈，甚至抢夺财物。 “医托”专门骗钱 医托主要以患者为目标，下诱饵让患者上圈套。他们会在患者前往正规医院就诊的时候，用种种方法拦住患者，诱惑患者，让患者跟着他走，最后被骗取钱财，而病情得不到一丝缓解。 “医托”的特征 一、眼神游离，喜 欢四处转悠搜目标 二、喜欢搭腔，总在患者身旁低声细语 三、无所事事，总在医院周围徘徊游荡 信“医托”的后果（1） 一、高价就医，被医托骗到另外一家医院任其“宰割”； 二、无效就医，被医托骗走花了一笔钱，病却没治好； 信“医托”的后果（2） 三、遭受抢劫，被医托带到僻静处直接抢劫； 四、身心受伤，目前无专门的法律治理医托，受骗后投诉无门。 处理“医托”的方式（1） 一、了解与医托接触的患者所属诊室，和该诊室的医生助理共同采取措施； 二、平常可以旁敲侧击对患者进行宣教，告知 “医托“的危害； 处理“医托”的方式（2） 三、当发现患者与“医托”交流后，可以进行插话，打断他们的对话，有遇到无法解决的问题或者不理解，可以建议去问我们的专家和医生 四、如果在院内发现有陌生人，或者其他患者和你纠缠不清，就要立即通知院领导，领导将采取相应的措施 二、检察人员 遇到检察人员应该怎么做？ 如果遇到自称是卫生局的人来院，一位导医上去接待，把他们带到会议室并倒水让他们在会议室稍等，另一位导医打电话通知办公室。 如果遇到在医院乱转形迹可疑的人，上前询问来院有何事（要提防暗访人员）。如果发现是暗访的，另一位导医打电话给办公室，另一位盯紧他避免他在医院乱转。 三、同行 遇到同行应该怎么做？ 如果进门乱逛什么也不说的，就上前询问是否是来看病的，如果说是的，就询问能否看一下白斑部位，如果看上去是白癜风的给他挂号，如果不是的，就帮他安排一位主任确诊一下，安排到周围没有患者的地方稍作并时刻关注他，避免他与患者交谈，并跟主人说一下怀疑他是同行，让主任留意不要把医院的信息告诉他。 如果发现他与患者在交谈，交谈内容涉及医院的治疗项目及费用时，上前打断他们（可以问一下那个人是来医院干嘛的？或者可以看一下那个患者是哪个诊室的，及时联系诊室让诊室叫其进去。） 如果来询问我们我们医院的治疗方案和价格的，我们可以岔开话题或者避重就轻的回答一下。 总结：来院人员必须问清楚是来干嘛的，然后区分患者、医托、检察人员和同行，不同的人采取不同的应对措施。