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知识就是力量 总则：一、八项质量管理原则的产生及意义 质量管理是组织各项管理的内容之一和重要组成部分。 ISO/TC176于1997年正式提出八项质量管理原则，作为2000版ISO 9000标准的设计思想。 二、基本内容： 1、 以顾客为关注焦点 2、 领导作用（管理，指导） 3、 全员参与 4、 过程方法（分段） 5、 管理的系统方法（识别。分析；实现） 6、 持续改进（关注变化或更新产生的结果） 7、 基于事实的决策方法（数据；信息的真实） 8、 与供方互利的关系（不断创造价值） 一.领 导 作 用 Leadership 1.1领导者的管理哲学: 企图心....客户满意 管理....系统质量、管理评审、质量策划 方向性....质量方针既质量目标 资源....人员、仪器、材料、环境 1.2相关ISO条文 5.1管理者承诺 5.3质量方针 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理系统规划 5.6管理评审 6.资源管理 5.4.1质量 5.4.1质量目标 各项质量目标应可被量测且与质量方针一致. 5.4.2质量管理系统规划 质量管理系统策划符合质量方针\目标和过程管理 5.3质量方针 适合于组织的目的 包含符合要求及持续改善质量管理 系统有效性承诺 提供一个建立及审查质量目标的机制 在组织中被传达及了解 被审其持续适切性 5.1管理承诺 最高管理阶层提供下列对质量管理系统发展与执行及持续改善其有效性之承诺的证明: 在组织内传达符合顾客及 法令规章要求的重要性 b. 建立质量方针 c. 确保各项质量目标与建立 d. 实施管理审查 e. 确保资源的取得 1 1 5.6.2审查输入稽核的结果 5.6.2审查输入 稽核的结果 顾客回鐀 流程绩效及产品符合性 各项预防与矫正行动的优点 先前管理审查的跟催措施 可能影响品质管理系统的变更 改善的建议 5.6.3审查输出 过程有效性之改善 b. 顾客要求之改善 c. 资源需求 5.6管理审查 5.6.1概述 以确保其持续适切,正确及效性 2.审查应包括评定改善的机会 3.品质政策\目标\变更要求 提供所需资源实施, 提供所需资源 实施,维持及持续改善(QMS) 提升顾客满意度 培训__胜任,认知,有效性 提供和维持达成产品合格所需的设施 工作环境 6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境 1.3领导作用之流程: 提供资源指挥全员参与员工自查量测订定质量方针 提供资源 指挥全员参与 员工自查量测 订定质量方针 与质量目标 稽核纠正持续改善目标达成 稽核纠正 持续改善 目标达成 客户满意 高层主管随时给予热情与专家之关怀 2 2 知识就是力量 二. 以顾客为关注焦点 Customer-Focus 创造出的产品就是供顾客使用,要使顾客自愿拿钱买你的产品,必须使顾客满意.顾客贯串着的全过程2.1相关ISO条文 5.2顾客方法 5.3质量方针 7.2.1产品相关要求的决定 7.2.3顾客沟通 7.3.2设计与开发输入 7.5.4顾客财产 8.2.1顾客满意度 7.2.3顾客沟通产品信息询价 7.2.3顾客沟通 产品信息 询价,合约或订单处理包括修改, 毁约. c. 顾客回鐀,如\抱怨\建议 7.2.1产品相关需求的决定 顾客指定的需求 非顾客所陈述的特定用途,法令,法规,额外的需求(OEM) 5.2以顾客为关注焦点 最高管理层应确保顾客要求被决 定并达成提高顾客满意的目标 5.3品质政策 全面,全员,全过程宣导品质政策 8.2.1顾客满意 8.2.1顾客满意 监控有关顾客感觉的信息,作为一种品 质管理系统绩效的量测,订定顾客满意 度. 7.5.4顾客财产 应鉴别,验证,保护及保全顾客所提供使用 或组成产品的财产,假如任何顾客财产遗 失,损坏或发现不适用时,应向顾客报告及 维持记录. _________含知识产权 7.3.2设计与开发输入 a. 功能及绩效的需求 b. 适用的法令和规章要求 c. 可行时,先前类似设计信息的取得 d. 其它设计