司机职业素养及商 务礼仪培训.pptVIP

;前 言;目 录;一、驾驶员职业形象要求;（一）讲究仪表端庄;*;司机自我形象检查;司机自我形象检查;司机自我形象检查;司机自我形象检查;2、着装四忌;三忌不看场合，胡乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明。 --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；;3、外表;（二）、保持车容清洁; 二、接待注意事项;1、守时、守纪;2、服务体贴、周到、热情;3、 眼勤手快，提供便利;4、 言谈尺度，守秘密;*;一、出车前准备工作;不开问题车上路;车内必备物品;自我检查;司机自我形象检查;二、准时到达接待地点;您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！;机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌;您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！;您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是京N 24K88，祝您心情愉快！;您好！赵总！我是耿师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是京N 24K88 ，祝您心情愉快！;三、主动热情的开场白及安排进车;初次见面;自我介绍后顺手把客人的行李接过来;司机 3 2 1;为客人开车门;四、客人上车后要：;五、到达目的地后：;接送礼貌用语;四、轿车位次图; ;男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 ;五、驾车注意事项; 2.如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。;盯视他人; 六、案例分享;司机礼仪反面案例:在车上抽烟;司机礼仪反面案例:在开车时打电话;司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉;司??接待礼仪反面案例;司机接待礼仪反面案例;司机接待礼仪反面案例;司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势;司机正反形象对比;司机接待礼仪正面案例;司机接待礼仪正面案例;谢谢!