暑期大学生话务员实习报告与暑期大学生财务实习报告合集.docxVIP

暑期大学生话务员实习报告与暑期大学生财务实习报告合集 暑期大学生话务员实习报告 一.实践目的之所以会想在这个暑假去参加社会实践，主要是想将自己所学到的 东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地 保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程 中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社 会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为即将毕业的大学 生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名知识分子，用自己所学的东 西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利 用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。 二?实践内容社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了 ?从大一开始，我 就积极寻找各种机会锻炼自己家教老师,服务生，推销员等都尝试过，也在这些角色中 我也学到很多知识?忙碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开始 出发了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们终于来到了解放军通讯学院，找到了接待 我们的老师。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们，要对自己 接触的新生负责到底，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必须要至 少做满一个月，这让我们几个顿时觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。 学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力量，每个专业的特 点，专业以后的发展趋势，毕业以后的就业情况等，甚至是学校的住宿情况，生活水 平，校园环境，这对我们的电话招生非常有用，否则，我们的招生就会十分尴尬，拿 起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校情况的咨询精 细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩 的地方都问了，如果我们之前没有做好充分的准备的话，将会被学生问得哑口无言。 除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面交流，对方无法看 到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来判断我们是否值得信任，所以我们打 电话的时候，一定要注意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地 方是什么，怎样才能更好的说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与 众不同的地方。首先，拿起电话，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了 几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人 当做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，若是 让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。 20**年暑期大学生话务员实习总结20**年暑期大学生话务员实习总结。在我们 的团队里面，有一个队员就遇到这样的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的流行服 饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发现，自己根本没有介绍学校，还好经过 一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明 了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。电话招生并不只是在通话过程中做功 夫，通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电 话单里的同学进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不 至于很茫然。细节上，我们还要注意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他 开始有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，每 天多次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。最后一点，也是十分重要的一点， 就是耐心和抗压能力。大家都知道，话务员这份工作是十分枯燥的，每天的工作就是 打电话，和不同的人，却要说着相同的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然 后就开始向学生介绍学校的情况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话 务员打过去的很多电话，通话都不超过一分钟就被果断切掉。你甚至都没来得及说点 什么，对方就挂掉电话了，遇到脾气坏点的，无论接电话的学生或者学生家长态度如 何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态 度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是 代表中国电信，而非你自己。对你进行侮辱也是常有的。这个时候，你的耐心，你的 抗压能力就派上了用场。的确，每天早上起来，看见清晨的阳光，优势美好的一天， 而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地 电话单，一点打了那么多电话，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压能力，几 乎就是一件不可能完成的事情。三?实践结果经过一个多月时间的招生话务员工作的 实践，我虽然打了那么多的电话，却只招来了其中很小的一部分学生，但是，我觉得