中山大学管理学院MBA导师讲义集-“信任创造绩效”管理论坛.pdf

中山大学管理学院MBA 导师讲义集 “信任创造绩效”管理论坛 杨黎虹：各位下午好，首先请允许我介绍今天来到论坛的几位嘉宾，他们是： 来自南方李锦记的卢伟文总经理，南方李锦记是以自己的“ 自动波”领导模式出名，曾经于去 年先后获得了“2005年度亚洲最佳雇主”、“ 中国最佳雇主”、“卓越雇主”等一系列称号； 第二位嘉宾是来自北京的中国社会科学院的张承耀研究员，张承耀老师是中国社会科学院管 理科学研究中心的副主任，他是一位组织变革专家，享有国务院的特殊津贴，是我国第一批 企业管理专业的博士研究生； 第三位嘉宾（我们在座的朋友们都非常熟悉）中山大学管理学院的吴能全教授；吴教授是博 士生导师，中山大学企业管理研究所所长，同时也是一位权威的人力资源管理专家；来自中 山大学公共传播研究所副所长吴柏林副教授；来自广州亚洲国际大酒店蓝南国庆人力资源总 经理；刚刚为我们翻译了国外的最新一本畅销书《大雁的力量—信任创造绩效》的作者黄河。 我还要为大家介绍两位特别的朋友，广东经济出版社姚丹林副社长，他是本次论坛的总策划； 另外一位大家也比较熟悉，朱先春先生，他是中大管理论坛经理人智慧对话的的主持人。我 们朱先生将在下面的环节中和我共同主持这次论坛。 在论坛开始之前，有请主办方代表姚丹林副社长致词，掌声有请。 姚丹林：尊敬的卢伟文总经理，尊敬的张承耀研究员，尊敬的吴能全教授，各位嘉宾，各位 来宾，下午好！我代表广东经济出版社，中山大学教授经理研究会、羊城晚报社等三家主办 单位，对各位光临“信任创造绩效”管理论坛表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 今天，我们向大家隆重推出一个比较先进的，同时也是非常有效的管理理念就是“信任创造绩 效”，也就是通过建立高信任组织去创造高的绩效。这个话题无论对社会，还是对企业都有非 常强烈的现实意义，大家都知道，信任的缺失目前已经成为我们国家比较严重的社会问题。 另外信任也越来越成为我们企业里面一个非常稀缺的资源，现在老板和员工的关系很多是建 立在一种权利关系上，而不是信任关系上，所谓权利关系，就是强权的权，利益的利。作为 图书界的资深人员，我对现在图书市场上比较畅销的经管类图书，这些图书受到了老板们的 热捧，从这种现象里面，我们可以发现，目前老板们有一种心态，我认为这种心态不是非常 的科学，这些老板们热衷于用《向解放军学习》以及《忠诚胜任能力》，这是两本畅销书里 面产生的信条去培养他们的员工一种盲从，甚至愚忠的行为规范以及心理，使他们在没有任 何借口的条件下执行，很少考虑如何建立一种高信任组织中让员工自动、自发执行的理念。 他们习惯于居高临下的对员工说，你在为谁工作，这又是一本畅销书，习惯于以动你的奶酪 为控制员工的手段，而不是考虑员工共享奶酪，这种管理理念与手段无法使企业基业常青， 因为员工不会自动自发的为这些企业工作，他们始终把企业当成一个驿站，把自己当成一个 过客。最近在珠三角出现了民工荒，另外劳资关系的紧张，在很大程度上反映了这种企业信 任的缺失，我想在座各位经常从媒体上看到，有一些重大的事件，跳楼、跳水还有跳槽，这 种现象的原因无非有二：一个就是为情，第二个是欠薪。所以我们为信任鼓吁呼，有利于社 会，有利于企业，有利于员工。 企业有两种组织，一种组织就像一群飞行的大雁，即使在阵形变化速度和方向的时候，它们 都能相互默契的自动调整自己的速度，比如外面的大雁要比里面的大雁速度快一些，从而使 阵形保持优美、协调、高效、目标一致，最后完成上千公里的飞行。另外一种组织就像一群 被赶往牧场的羊群，如果没有牧羊人或者牧羊犬的驱赶，他们随时可能停下来，队伍很慢， 而且乱七八糟，漫无目的。大雁组织就是高信任组织，员工高效执行，自动自发，企业充满 活力，充满生机，管理成本很低，效率效益很高，竞争力很强。羊群组织则是低信任组织， 老板得花很多的时间去监督、检查、控制员工，管理成本很高，员工缺乏内在的活力，内在 的积极性，所以企业效益很差，竞争力很低。因此，建立高信任组织，是企业持续、稳定、 高效发展的必然选择，在这里，有一点值得注意的是，在信任关系中也必须存在着控制，否 则会产生风险，不同的是在权利关系中，控制是高强调和高频率的，但是信任关系，只有一 种制裁，也就是如果信任破裂了，关系也有终止了。比如在美国的一家高信任公司里，每个 员工的目标工资水平是每小时10元，假