怎样做好接待工作培训课件(ppt).pptVIP

3.责任服务 * 对招生老师负责任就是不辜负招生老师的信任。招生老师前期工作已经做到参观完就交学费的情况。我们就要接好接力棒，千方百计取得家长的信任，将学生留住，顺利的入校学习。对待不好说话的家长，我们可以给孩子做工作，让孩子做自己家长的工作，家长一般没办法说服自己的孩子学习。这时需要我们以朋友的身份，针对不同类型的学生，做不同内容的讲解。例如：面对除了学习不行，做什么都行的孩子，我们要将学习的内容轻描淡写，侧重他感兴趣的内容。我们可以说：到我们学校是来掌握一技之长，习得谋生技巧的。怎么样才能谋生？考100的孩子在单位不一定受欢迎，而能说会道，会办事，会处理人际关系的才受欢迎。所以，你来到咱们学校争取参加各种活动，可以取得多种证书。也可以凭自己的能力加入到班干部、学生会中，做好老师的左右手，锻炼、提高自己的工作能力，管理能力，这样也是成才之路嘛！ 3.责任服务 * 对所带参观队伍负责任。队伍有大有小，大致以10人为界。小队伍参观时，以说、沟通的方式为主，要制造亲切感顾要周到，关心到每一位学生的爱好和家长的问题，力争带队中记得每一位学生的名字，并能准确喊出，搞清每位学生家长的特点，这样参观下来学生入校的机率会很高，大队伍则需要我们以讲的形式为主，一定要等到最后一位家长进到你所讲解的地方后，再开始你的讲解，以保证每位学生和家长都能全面完整的参观。大队伍要想保证入校率，必须在完成带队后进行单独座谈。 1、与学生交朋友 2、与家长交心 3、与招生人员提前沟通 二、沟通 * 1、与学生交朋友 * 一名合格教师应该做到易接触、善交流、能引导。无论是在学习上，还是生活上都应是学生的好向导好朋友。作为学校的接待老师，更应该通过自己专业的服务与独特魅力，吸引住来校参观的学生，尽快拉近与学生的心灵距离。所以，我们要放低自己的身份，以尊重学生的心态去接触他们，主动发掘他们的优点和可塑造之处，并着重表扬，这样会非常容易使学生对我们产生好感和信任感。最后就能与学生交成朋友。 1.与学生交朋友 * 例如：一名特爱美的学生来校参观，你可以试着赞美她，甚至给她预约时间教你盘头发、穿着搭配等等，这样她就会觉得和你有共同语言，乐于给你说心里话。 再例如：一名身高很高很帅的学生来校参观，你可以夸赞他值得骄傲的身高和长相，甚至赞扬他的家长把儿子养的如此帅气，这样不仅这个学生，就连学生家长都觉得你是个好说话的人。 再例如：家庭一般，穿着简陋的学生，你可以放下自己的架子，说明自己以前也是家里很穷，但是人穷志不穷，只要自己努力，坚定信心，总有一天你会成功，在此，大家不要太吝啬自己的手机号码，想真心的与这样的学生交朋友，不妨将自己的手机号码告诉他，晚上或改天给他发一个鼓励的信息，这样以来，入学的可能性就大了。 2、与家长交心 * 学生上学的主动权主要是掌握在家长的手中。这就要求我们在与学生交朋友的同时，提高自己的立足点，站到学生家长的高度。与学生家长讲解时注意简单易懂，说实在话，做实在事。家长陪孩子参观，一般就是关心以下几点：学校是不是骗人的？学校正规吗？学校管的严吗？学校安全吗？学校能让孩子学到真正的技术吗？学校能给孩子分配一个好工作吗？在进行讲解的时候，接待老师一定注意一个原则，说话语气一定要坚定自信，并找到充足实例去证明。 2、与家长交心 * 例如：学校管的严吗？严。我们学校是半封闭式、半军事化的管理模式，学工处、班主任、生活老师三管齐下。除此以外学校对进出校门学生作息、学生言行、手机的使用方面都有严格的管理。我个人认为只有管的好，管的严，才能切实保证孩子们学到知识。家长您觉得是吗？这时家长们一般的反映就是：是啊。只要管的严就行。得到共识后，老师们可以幽默的跟上一句：到时候，家长别心疼就行。 2、与家长交心 * 再例如：学校能分配一个好工作吗？回答是更应坚决且自豪。说：咱们的分配是强项。建校近20年来一直就是100%分配。我校合作单位多达几家，其中有很多都是知名企业，而且每年还有多家单位与我校签约。从而保证我校100%就业率。只要肯努力，有技术，找一份好工作赚钱是很容易的！！学生对分配的单位不满意，可以再分配，我们是无偿负责到底的。无论分到哪里都有学校的管理处，多放心啊。所以，分配问题家长不用担心。 3、与招生人员提前沟通 * 招生人员主要负责学生和家长来校参观前期工作，已经使参观人员头脑形成了想象中学校的形象。在接待队伍时，首先与招生人员做好前期沟通，问清楚参观学生看重的专业，这样避免了全面讲解，没有轻重之分，导致学生迷失选择方向。 还有在与招生人员沟通时，要了解个别学生的家长状况，对于家庭特殊的学生在带队过程中多关注、多鼓励。并个别讲解有关国家的助学金、勤工俭学等方面政策，以此打消学生入学的疑虑，促成入校。 1、乐于从事接待工作 2、用心学习，善于交