消费者权益如何得到有效保护培训课件.pptVIP

（6）销售的商品数量不足的；?? S40.6 （7）服务的内容和费用违反约定的； S40.7 ? ? （8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； ?? ? （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 （1）致人伤害的民事责任； （二）侵犯人身权的民事责任的专门规定 （ 2）致人死亡的民事责任； （3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的民事责任。 财产权之争是主要的消费者权益争议。 　 1、民事责任方式（第44条）： （1）修理、重作、更换； （2）退货； （3）退还货款和服务费； 　　退货通常有两种情况： 一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准； 二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。 （4）补足商品数量； （ 5）赔偿损失； （6）按约定承担民事责任。 　 （三）侵犯财产权的民事责任的专门规定 　2、财产损害各具体情形的民事责任规定： 　 （1）“三包”商品——“三包” 　　　　　　　　　（S45） 　　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。? 　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 　? 消费者权益如何得到保护 张帆远航库尔勒市萨依巴格法律事务所律师 中国心理卫生协会会员 国家注册心理咨询师（二级） 企业EAP高级执行师 巴州云翔心理咨询师培训中心讲师 　　消费者权益保护法的构成体系 1．基本法律（专门立法）： 《消费者权益保护法》 （1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行） 共八章55条： 第一章　总则 第二章　消费者的权利 第三章　经营者的义务 第四章　国家对消费者合法权益的保护 第五章　消费者组织 第六章　争议的解决 第七章　法律责任 第八章　附则 2． 相关法律法规 　A．法律 　　《民法通则》(1986.4.12)、《合同法》(1999.3.15)； 　 《反不正当竞争法》（1993.9.2）、 　 《产品质量法》（1993.2.22）； 《广告法》(1994.10.27)、 《食品卫生法》(1995.10.30)； 　B．规章 　 《制止牟取暴利的暂行规定》(1995.1.25　国家计委)、 《欺诈消费者行为处罚办法》(1996.3.15　国家工商行政管理局)、 《部分商品修理更换退货责任规定》 （1995.8.25　国家经贸委、 国家技术监督局、 国家工商局、 财政部)； 　C．地方法规 实施《消费者权益保护法》的条例、办法和实施细则 一、消费者有哪些基本权利？ （第二章 第7—15条 九项） 1、保障安全权： 　　 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 　　有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第二节 消费者的权利和经营者的义务 　　　　　 　2、知情权： 知悉商品和服务的真实情况的权利； 　　享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 　　有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。 　CCTV：《美容纠纷》 分析：商品（服务）的广告宣传与知悉真情、安全保障权利。 　如，生活美容、医疗美容、整容手术（吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增高）等。 3、自主选择权： （1）享有自主选择商品或者服务的权利。? （2）有权自主选择商品或者服务的权利。 （3）有权进行比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权：获得公平交易条件、拒绝强制交易 　　消费者享有公平交易的权利。?　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 　　 探讨：饭店是否可谢绝客人自带酒水或收取开瓶费。 　　　《中国旅游饭店行业规范》第29条N 5、依法求偿权（索赔救济权）： 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 　　求偿应当合理。 6、依法结社权（宪法性权利）： 依法成立维护消费者自身合法权益的社会团体 一根竹竿容易弯 一根竹竿容易弯， 三绺麻纱扯脱难。 猛虎落在平阳地， 蛟龙无水困沙滩。 不怕力小怕孤单， 众人合伙金不换。 7、求教