物业服务中心员工应知应.pdf

目 录 一、公司及项目的基本情况…………………………………………………………..1-2 二、客服员工服务礼仪………………………………………………………………..3-4 三、物业管理服务基础知识…………………………………………………………..4-11 四、客服部工作职责和服务范围………………………………………………..…..12-13 五、客部前台日常工作指引…………………………………………………………..14-18 六、客部前台日常工作指引…………………………………………………………..19-26 七、客户服务中心楼宇管理工作指引………………………………………………..27-28 八、入伙工作指引……………………………………………………..……………..28-34 九、物业客服部工作流程全集………………………………………………………..35-90 - 0 - 一、公司及项目的基本情况  x 公司的基本情况； 1、xx 房地产开发有限公司，