天心区12月份12345市民服务热线情况通报.PDFVIP

天心区12月份12345市民服务热线情况通报 12月份我区共收到市热线办派发工单 2795件，接收处 理工单数2507件，办结工单2002件，市热线办电话回访工 单总数2051件，回访满意工单2008件，回访不满意工单43 件 （详见下表），满意度为97.90% ，排名内五区第一。 从12月份市民投诉情况来看，反映比较突出的前几类问 题是：消费维权类220件,物业管理类213件，社区工作类 194件,施工管理类179件，建筑施工噪声类157件，社保维 权类108等 （详见下图）。 区直部门12月份不满意工单情况统计表 回访工 回访不满 回访满 部门名称 回访不满意类型 单总数 意个数 意度 区市政局 130 1 市政设施 99.23% 区城管执法大队 242 4 建筑施工噪声、施工管理 98.35% 区发改局 51 1 价格收费 98.04% 区工商分局 275 6 消费维权、无证经营 97.82% 区城乡建设局 61 2 物业管理、破坏房屋结构 96.72% 区教育局 56 4 教育政策咨询、培训机构 92.86% 街道12月份不满意工单情况统计表 回访工 回访不满 回访满 部门名称 回访不满意类型 单总数 意个数 意度 桂花坪街道 94 1 社区工作 98.94% 赤岭路街道 79 1 物业管理 98.73% 裕南街街道 77 1 社区工作 98.70% 青园街道 76 1 物业管理 98.68% 南托街道 71 1 露天焚烧 98.59% 文源街道 81 2 私搭乱建 97.53% 土地拆迁补偿、私搭乱建、社区 新开铺街道 116 3 97.41% 工作 黑石铺街道 84 3 油烟污染、社区工作、物业管理 96.43% 暮云街道 120 5