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Lenovo Confidential 服务器 troubleshooting LCSE初级课程 联想万全服务器Troubleshooting培训主要内容 通用分析和流程 服务器启动自检问题 服务器硬件问题 软件和兼容性问题 联想万全服务器Troubleshooting培训通用分析和流程 总体计划和通用信息 通用现象流程 基本解决方法 通用分析和流程—总体计划 记录问题：具体现象，日志，代码，提示，声音等。（记住收集信息这一点非常重要，一定要全面的记录） 什么事件造成这个问题，或者进行过什么操作之后出现问题 在问题发生前有无添减硬件或者软件 问题发生是否具有周期性，还是偶尔发生，并且记录发生周期。 通用分析和流程—总体计划（续） 问题和什么相关，是硬件故障引起还是软硬件共同引起 进行问题的详细分析（按类别） 如果单纯的依靠分析不能得到结论则需要进行故障复现来定位故障 依然不能解决问题的话需要相后一级的技术支持提出支持申请，并提交相关细节材料。 通用分析和流程—通用信息 我们所遇到的问题： 纯硬件的问题 纯软件问题（包括OS 以及Application ） 硬件软件都相关的问题 什么事件造成这个问题，或者进行过什么操作之后出现问题 在问题发生前有无添减硬件或者软件 问题发生是否具有周期性，还是偶尔发生，并且记录发生周期。 其他 通用分析和流程—通用现象流程 通用分析和流程—基本解决方法 强调操作的安全性 服务器不像一般的家用电脑，他存储的数据或者正在运行的应用往往是客户的命脉，要做好服务器的售后，就要时时刻刻关心操作的安全性 提醒客户需要制作OS的紧急修复盘，记录用户的原始环境信息 实时备份相关的硬件配置信息（特别是RAID卡的） 进行相关对OS或者数据有危险的操作之前，一定要要求客户尽量把相关的数据通过磁带等方法进行最新的备份。 通用分析和流程—基本解决方法（续） 恢复最简，恢复缺省： 硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配备件,如有可能，建议最小化硬件系统测试，可以采用逐渐增加硬件配置的方法进行故障复现。 资源配置：清除CMOS，恢复资源初始配置； BIOS，F/W，驱动程序：升级较新的BIOS，F/W和相关驱动程序； 仔细观察法 机器运行的外围环境； 硬件环境：包括电源的接插头、座和槽等 软件环境（了解详细的操作系统和运行程序环境，以便分析） 用户操作的习惯、过程 通用分析和流程—基本解决方法（续） 交换对比： 在最大可能相同的条件下，交换操作简单效果明显的部件； 交换NOS载体，既交换软件环境； 交换硬件，既交换硬件环境； 交换整机，既交换整体环境，排除外围环境因素 谨小慎微： 不要放过每一个细小部件（数据线，电源线，电源开关，接口的针） 详细记录每一项信息，便于分析和查询 不要忽略每一个细节（用户进行过那些操作，我们维修时做过那些工作，循序渐进） 联想万全服务器Troubleshooting培训主要内容 通用分析和流程 服务器启动自检问题 服务器硬件问题 软件和兼容性问题 服务器启动自检问题 服务器上电 服务器自检 服务器启动自检问题服务器上电问题 检查连接问题： 服务器电源线是否插入工作的接地交流插座？ Power On开关是否牢固按下 是否存在未连接或松动的插头或电电缆？ 是否存在松动或未正确插入的其他硬件 服务器启动自检问题服务器上电问题（续） 检查出现故障的电源： 电源线是否在工作？ 电源板是否在工作？ 电源插座是否在工作，并且是否在正确的电压级别上工作？ 检查电源问题： 每个电源风扇是否在旋转？ 电源 LED 是否表明每个电源均在工作？ 您最近是否添加了可能导致电源超载的硬件？ 不间断电源 (UPS) 是否在正确启动和工作？ （具体请参考后面的电源故障排除） 服务器启动自检问题服务器自检问题 如果系统启动但无法完成自检，也不出现错误时应遵循本节提供的下列步骤。下列线索表明服务器未完成自检： 系统开始引导，然后突然关闭。 系统保持重新启动状态。 引导期间偶尔出现错误。 引导期间，间歇出现问题。 屏幕上显示错误消息。 注：如果有响应的错误代码或者beepcode请查阅相关的主板guide 服务器启动自检问题服务器自检问题分析 所需的所有开关设置的设置是否正确？ 以下各项的系统配置如何： 内存 处理器；检查速度、类型和位置 超高速缓冲存储器 控制器 影子 RAM 硬盘驱动器上的空闲空间 检查组件信息，如： IRQ 设置 I/O 地址 直接内存访问 (DMA) 通道 连结器类型 是否存在可能导致冲突的第三方设备？ 服务器启动自检问题服务器自检问题分析（续） 确保所有扩展板、驱动器和处理器均已牢固入位且牢固插上所有闩。 确保所有系统都已正确连接且没有损坏。 VRM等供电设备