原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
零担物流客服中心服务规范
客服中心：
工作目标：做好客户服务工作，不断提高服务水平。
工作要点：
1负责组织接听客服电话，对客户投诉的问题进行记录，每周出具汇总表；
2负责组织对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建议；
3负责组织对业务事故调查结果进行确认，协助重大业务事故的调查处理；
4负责组织部门人员检查各分公司和部门在客户服务方面存在的问题；
5负责组织将存在的问题及时反馈到相关部门并监督、检查整改情况；
6定期对市场运价、劳动纪律进行抽查；
7负责组织上报每月监察奖罚明细报表；
8负责
文档评论（0）