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2018年一季度12315平台 接收消费者投诉举报咨询情况通报 2018年一季度，12315平台共接收消费者诉求60448件，其中，投诉15921件、举报1918件、咨询42579件，其他26件。具体情况分析如下： 一、接收消费者投诉、举报和咨询总体情况 (一)消费者诉求同比下降0.60%。 2018年一季度接收消费者诉求60448件，同比下降0.60%。按接收方式区分：来电58326件、互联网络1668件、来函427件、上级交办18件、来人9件。接收消费者投诉15921件，同比增长0.45%。其中，商品类投诉9473件，服务类投诉6448件，占投诉总量的比重分别为59.50%、40.50%。 (二)消费者投诉主要集中在合同履约、售后服务、商品质量、商品宣传、不正当竞争等方面。 一季度，投诉涉及问题的前五位是：合同履约投诉7425件、售后服务投诉5301件、商品质量投诉2064件、商品宣传投诉541件、不正当竞争投诉275件，分别占投诉总量的46.64%、33.30%、12.96%、3.40%、1.73%，共占投诉总量的98.02%。 从各类消费投诉中问题所占比率分析，一是合同履约问题中占比较多的有交通运输、教育培训、房屋装修、专业技术、互联网服务等行业；二是售后服务问题中占比较多的有家用电器、照摄像产品、制作保养和修理服务、通讯产品、家居用品等行业；三是商品质量问题中占比较多的有