2019年政务服务和社会管理标准化.ppt

五、建立标准体系 （三）标准体系的结构 2、标准体系关系图 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （三）标准体系的结构 2、标准体系关系图——服务通用基础标准体系结构 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （三）标准体系的结构 2、标准体系关系图——服务保障标准体系结构 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （三）标准体系的结构 2、标准体系关系图——服务提供标准体系结构 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （四）标准体系表编制可参考： GB/T 13016-2009《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017-2008《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15496-2003《企业标准体系 要求》 标准体系的表格式及要求： GB/T 13016-2009 第5章 企业标准体系标准明细表格式： GB/T 13017-2008 5.3条 政务服务和社会管理标准化 * 五、建立标准体系 （五）标准体系表的概念 标准体系内的标准按其内在联系排列起来的图表。由标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和编制说明组成。 标准体系表用来表达标准体系的构思，设想，是表达标准体系概念的模型。 标准体系结构图：由总结构方框图和若干个子结构方框图组成。[GB/T 13016-2009第5章的图1和图3] 标准体系结构关系：包括上下的层级关系、前后的序列关系或层级与序列关系的组合关系。每个方框可编上编号，按编号编制标准明细表。 标准明细表及标准统计表格式。[GB/T 13016-2009第5章的表1和表2] 政务服务和社会管理标准化 * 第六：企业标准体系与质量、环境等管理体系的整合 (一)、GB/T 15496-2003 《企业标准体系 要求》 、 GB/T 15497-2003 《企业标准体系 技术标准体系要求》和GB/T 15496-2003 《企业标准体系 管理标准体系和工作标准体系要求》三个标准的前言中，均有：本标准修订时，考虑了企业标准体系与质量管理体系、环境管理体系和职业健康管理体系等标准的要求，以便企业建立和实施标准体系时能更好地与这些管理体系相结合。 政务服务和社会管理标准化 * (二)、GB/T 15496-2003 ——5.2：企业标准体系是质量、环境等管理体系的基础，建立企业标准体系应依据企业的特点充分满足其它管理体系的要求，并促成企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。 政务服务和社会管理标准化 * (二)、GB/T 15496-2003： ——7.6.1：GB/T19001的规定的质量手册、程序文件是管理标准的一种形式，企业按照GB/T19001建立形成文件的质量管理体系，应充分利用已有的企业管理标准，并将质量手册、程序文件纳入企业管理标准体系。 ——7.6.2：企业质量管理标准应引入GB/T19001质量管理原则以及P-D-C-A(计划-实施-检查-改进)模式的方法，并满足质量管理的原则。 政务服务和社会管理标准化 * ——7.13.1：GB/T28001规定的安全管理手册、安全管理程序文件是安全管理标准的一种形式，企业按照GB/T28001建立形成文件的安全管理体系，并将安全管理手册、程序文件纳入企业管理标准体系。 ——7.15.1：GB/T24001规定的环境管理手册、程序文件是管理标准的一种形式， 。 政务服务和社会管理标准化 * (四)、GB/T13017—2008： ——引言：根据企业标准体系明细表编制出来的一整套“标准文本”与质量、环境、职业健康安全、信息安全等企业管理体系的要求编制出来的“过程文件”是相辅相成和共同成套的，不必形成两套文件。 ——4.5：实施管理体系的企业应满足企业管理体系的要求，在其指导下编制企业标准体系表。 政务服务和社会管理标准化 * ——.2：实施管理体系的企业 企业管理流程标准化 对于实施GB/T19001质量管理、GB/T24001环境管理的企业，不仅要满足产品为核心的标准化，还要配合管理体系的实施，建立管理过程和业务流程的标准化。 ——附录A技术标准体系表组成要素：A.1内容结构素：结构图的组成方框以企业工程集成、GB/T19001质量管理、GB/T24001环境管理等企业管理体系的生命周期各阶段为基准，再引用包含它们的关键过程和关键要求细化而成。 政务服务和社会管理标准化 * ——附录B管理标准体系表组成要素：B.1一般要求：管理体系结构图的组成要素主要以GB/T19001质量管理、GB/T24001环境管理等企业管理体系的生命周期各阶段为基准，再引用包含它们的关键过程和关键要求细化而成。 政务服务和社会管理标准化 * ——附录B.4管理体系：企业提出管理体系机构图之前，应对