物流最后100米问题项目解决方案.docVIP

可编辑版 Word完美格式 1 物流最后100米问题解决方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc326837155 一、摘要 PAGEREF _Toc326837155 \h 1 HYPERLINK \l _Toc326837156 二、现状 PAGEREF _Toc326837156 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326837157 三、情况调查: 最后100米卡在那里？ PAGEREF _Toc326837157 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326837158 （一）网上调查 PAGEREF _Toc326837158 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326837159 （二）问卷调查 PAGEREF _Toc326837159 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326837160 ※问卷模板： PAGEREF _Toc326837160 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326837161 ※题设分析： PAGEREF _Toc326837161 \h 6 HYPERLINK \l _Toc326837162 ※调查结论 PAGEREF _Toc326837162 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326837163 四、解决方案 PAGEREF _Toc326837163 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326837164 （一）方案介绍 PAGEREF _Toc326837164 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326837165 （二）货架摆放方案 PAGEREF _Toc326837165 \h 9 HYPERLINK \l _Toc326837166 （三）室内规划布局方案 PAGEREF _Toc326837166 \h 11 HYPERLINK \l _Toc326837167 （四）人员安排解决方案 PAGEREF _Toc326837167 \h 13 HYPERLINK \l _Toc326837168 五、总结 PAGEREF _Toc326837168 \h 13 一、摘要 回顾这些年我国物流发展的历程可以发现，物流发展总体上是相当迅速的。在各个领域都有了很好的发展。又随着电子商务的发展，物流更是发了它的巨大的作用，成为电子商务的重要组成部分，也因为物流的发展出现了一些问题，特别是“物流最后100米问题”，成为了制约电子商务发展的瓶颈之一。“最后一百米”是物流行业近年热点关注的问题，如何在“最后一百米”的配送上提高效率，提高用户体验是众多快递公司考虑的重点。 二、现状 以圆通公司为例，11月11日前后几天，北京收件量每天达到15万左右，最高峰21万，而正常日收件量为12万。派件量也增加了30%左右，“压力很大，平常到凌晨两点，头天的货都能全部发出，那几天是24小时都在清货”。货物从中转场发出去了，但到达终端却因人力不足送不出去。派件的“最后100米”难题，在业务量剧增时特别明显，已经成了影响工作效率的最大原因。 三、情况调查: 最后100米卡在那里？ 经一周时间在学校门口周边对来往的各公司快递员的走访问询得知如下：快递员每天早上8点到公司，先卸车，忙到8点半左右，开始分件、出仓。快递员每天得往返公司好几次，日常工作中，让他最为难的是“问题件”太多，送不出去。‘问题件’就是打客户电话打不通、打通了人不在，需要送好几次的快件。小区快递问题：一是进小区难，二是工作强度大，很多小区物业管理严格，不让快递员随便出入，他们只能跟客户先联系，经常在小区门口等半小时也见不着客户。此外，有的小区没电梯，快递员楼上楼下跑，有时还会遇上客户不在家，跑两次，甚至多次才能送到客户手中的情况经常有。 除了大型社区难送，送学校的件也很难。往学校送快递也是他们遇到的主要问题之一，学生白天基本都要上课，有时候晚上也上课，不能像进社区一样直接把快件送到家门口，只能在学校门口找个地方等候。有时候碰到学生上课或是不在学校，这单快件还得每天给他带到学校。无形之中加大了快递员的工作量，同时还对此类问题快递承担一些安全风险。 （一）网上调查 下面是我在百度里找到的一则关于“物流最后100米“问题的讨论贴,就物流最后100米，不同的人有着相同的看法：物流最后100米是一个必须解决的顽疾。 （二）问卷调查 为了能全面了解校园快递的现状进而寻求解决方法，我们开展此次关于校园快递的调查问卷，从而得到相关数据，为解决校园快递问题提供了参考。下面是参加调查问卷同学问卷答案分布。 ※问卷模板： 1、是否经常收发快