电子商务业务模型概论.pptVIP

如何有效提高订单管理的灵活性和便捷性？ 合理设计并实现下列功能： 支持需求列表 支持定期订单 支持快速订单 支持历史订单查询 支持多种商品递送方式 支持加急订单，支持指定送货时间 支持添加递送说明和礼物包装 支持通过多种方式支付 支持暂时缺货（Backordered）订单 支持订单拆分及分批发货 支持销售报价单 支持订单查询 作业：对上述订单管理功能，三人一组，任选一个（组间不得重复），设计其软件流程图。 重要的订单管理系统 本课程教材给出了当前主流的电子商务业务模型中的系统： 订单管理系统（Order Management System，OMS） 商店集成系统（Store Integration Framework，SIF） 业务流程管理系统（Business Process Management，BPM） 上述系统的建立和相互间的整合，可以支持来自各个渠道的订单处理。 2.3 制造业电子商务业务模型 在制造业（通常指离散制造业），电子商务是推动未来工厂和企业发展的关键技术。 后台： 设计系统+ERP系统 前台：电子商务系统（包括客户关系管理系统） 英国式拍卖：价格递增 正向拍卖 正向拍卖和反向拍卖 拍卖（auction），是一种买主进行投标而卖主提供产品的市场机制。 拍卖最主要的特征是基于动态定价，即最终价格是通过竞争确定的。 拍卖可以加速处理那些需要清算或者需要立即出售的商品。 作业：什么样的商品需要立即出售？请上网实践，查找这样的商品的拍卖网站，说明其功能如何？ 正向拍卖和反向拍卖 正向拍卖(普通拍卖)——出售，如:eB 反向拍卖(竞标或招标)——购买 反向拍卖 图 电子拍卖过程 2.2 零售业电子商务业务模型 商务知识-2：百货商店 特点 零售业通常以B2C电子商务业务模型为主，即面向消费者的直销业务。 主要指那些出售和运送实体产品的公司。 争取顾客是所有电子零售商的目标。 B2C最重要的特点是能够绕过中介（如销售商、批发商或经销商）建立与客户的直接关系。 零售业电子商务的重要内容，是实现多渠道销售。 需要对已有系统进行整合，为各个渠道的消费者提供一致的购物体验，提高客户满意度。 关于渠道的概念 在商务领域，“渠道”是指商品流通的渠道 ——即商品从生产领域向消费领域运行的线路，广义地说，渠道还包括这一线路上所发生的商品所有权变换，以及和商品价值转移的经济过程。下图中的线段，连接起来就是渠道。下图是市场经济模式下的销售渠道示意。 计划经济体制下的销售渠道示意 零售业和电子零售业的成功主要都来自于以优惠的价格和出色的服务提供优质产品。 最经典的案例——亚马逊公司。 管理方面：控制成本，走向整体赢利，同时开辟新的业务领域。 坚持长久发展战略——要把一名忠诚顾客转变成一名能带来利润的顾客，平均将花两年时间，成本为500美元。 为了成功地将商品直销给消费者，必须首先分析消费者的购物过程。 因为消费者在购买一辆汽车时所做的考虑肯定远多于购买一箱牛奶时所做的考虑，虽然这两种商品的购买过程是相同的。 零售业的非中介化与再中介化 建立B2C的必要 工作——分析 2.2.1 组织结构和成员管理 构建B2C电子商务业务模型的过程，就是规划重点模块的过程。包括： 组织结构和成员管理、产品信息管理、市场策略和订单处理。 组织结构和成员管理，是B2C的基本工作。 先建立系统的所有成员的组织结构。组织的划分依据是：权限。 定义各种权限，需要对组织实体分层管理——形成访问控制模型——涉及的单个实体有商店、客户、管理员等。 实现再中介化的B2C电子商务网站 作业：图中的椭圆代表的是什么意思？ 图2-4 组织结构 网站的虚拟化概念 集群的概念 一群松散结合的服务器组，形成一个虚拟的服务器，为客户端用户提供统一的服务。 主站与子站的概念 主站-子站集群结构，或叫做集群网站模式，是统一的数据结构、统一技术平台，在不同服务器上基于组件化、松耦合的网站架构模式。 集中部署，分散维护；统一管理，独立运行； 集群网站的子站特征 各子站可以具有不同的业务逻辑 各子站具有自己的网址（独立域名） 按照需要建立起子站之间的关联 各子站自行独立管理和维护。 对成员的管理，不仅是B2C模式的基础，也是网站软件设计工作的一个重要条件 成员在组织中扮演着不同的角色，执行不同的任务。 成员的业务目标决定着其业务流程。 注意：本教材中的“模型”，大部分描画的不够规范。推荐大家多采用已经学过的UML建模。 示例：采用UML活动图的 2.2.2 产品信息管理 在线零售业务的实时开展，依赖于后台的定期信息维护。其中，产品信息的维护是十分重要且频繁的。 产品信息管理模块的作用 基于产品目录，尽可能使所有商品信息得到整合，从而为不