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单位客户服务中心年终工作总结 　　省计量科学研究院客服大厅“青年文明号”是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。目前营业厅共有人员10名。主要承担着送检客户的业务接洽、受理、咨询和发证等工作，是本院对外的一个文明窗口，集中代表了本院的窗口形象。以来，特别是客服大厅在院领导的关心、支持、帮助下，从环境硬件的改善到人员配备软件的充实，都给予了特别关爱。我们也是严格按照省级“青年文明号”标准要求自己，紧紧围绕本院的中心工作，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务技术，赢得了客户的信任，得到了各级组织和客户的肯定。　　一、转变观念自我加压　　近两年以来，我院的“青年文明号”开展了“岗位练兵”、“315在行动”、“爱眼护眼日的宣传”及各种联谊等活动。大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，转变了青年文明号成员的思想观念，强化了市场意识、服务意识。　　“青年文明号”利用业余时间组织了业务岗位练兵、青年文明号知识竞答等业务培训和知识的拓展，提高了大家的业务技能；开展如何从我身边做起、如何提升服务质量、“假如我是客户”等主题的大讨论，以提升服务质量；组织青年文明号成员到系统内外标杆单位进行学习，吸收和掌握其它单位的先进经验和服务理念，优化客户服务流程；组织成员参加我院每年举行的行风监督员暨大客户座谈会，广泛征求客户及行风监督员意见，以提高服务水平，改进服务方式；开