2019年酒店电子商务实践篇.pptVIP

实践篇 模块六 酒店电子商务;开篇案例;案例思考：;本项目内容;教学项目一 酒店电子商务概述;开篇案例;;【思考】;一、酒店电子商务产生的动因;二、酒店电子商务的含义与内容;2、酒店电子商务的内容 酒店电子商务的内容主要包括信息的发布服务、在线预订服务、提供个性化酒店产品和服务、旅游社区的售后服务和网站交易服务等。 ;;3、酒店电子商务系统的构成;;资料拓展： ;教学项目二 酒店网络预订 ;;课堂讨论;一、酒店网络预订;;2、酒店网络预订构成要素及功能;;3、酒店网络预订的重要性;二、酒店预订系统;地区酒店网络预订系统;专业酒店网站预订;网络中介的酒店预订;连锁酒店的网络预订;单体酒店网络预订系统;三、酒店网络预订的操作流程;四、我国酒店网络预订系统中存在主要问题;教学项目三 酒店CRM管理与实践;一、酒店CRM的概述;（二）在Internet环境下的酒店CRM;二、酒店实施CRM的必要性;三、酒店业中的CRM的主要功能;四、实施酒店CRM管理指南 ;;;;;;