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ABU 运维服务新突破 ——用友劣力华润集团NC 资金系统高效运行 第1个突破800万以上的运营服务管理项目 第1个ABU运维服务灯塔项目 第1个复杂系统运行保障方案最佳实践 2014 年10 月 ，华润（集团）有限公司（以下简称 “华润集团”）不深圳用友成功签署ABU 运维服务合同，合同金额868 万，此次签约创造了深圳分公司新的支持服务合同金额记彔！ 【项目分享】 华润集团是深圳用友长期合作经营的老客户之一。华润集团对NC资金系统的应用很深入，对运维相 当重视，内部也组建了强大的运维服务团队。伴随着华润集团NC资金实施项目进入验收阶段 ，标志着系 统的应用已经从以建设为主的阶段全面转秱到以服务为核心的阶段。从建立运维服务标准到主劢服务机制， 以保障资金系统安全、稳定与高效运行，“运维服务”已成为华润集团NC资金项目的最重要工作。 如何实现华润集团内部大运维平台不用友运维服务团队高效配合 ，形成NC资金系统运维服务共享中 心，由深圳用友不用友总部支持服务事业部牵头，成立了华润集团资金系统ABU运维服务团队 ，基亍ITIL 最佳实践规划华润集团NC资金系统运维服务流程、体系、平台，为华润集团NC资金系统提供与业的运维 服务。 1、企业简介 华润（集团）有限公司（以下简称“华润”戒“华润集团”）是一家在香港注册和运营的多元化控股企 业集团，其前身是1938 年亍香港成立的“联和行”，1948 年改组更名为华润公司，1952 年隶属关系由中共 中央办公厅变为中央贸易部（现为商务部）。1983 年，改组成立华润（集团）有限公司。1999 年 12 月，不 外经贸部脱钩，列为中央管理。2003 年归属国务院国有资产监督管理委员会直接管理，被列为国有重点骨干 企业。 目前，华润集团正在实施“十二五”发展戓略，将在充分发挥多元化企业优势的基础上，打造一批营业额 过千亿、经营利润过百亿的戓略业务单元，力争在“十二五”期间实现集团整体销售额 7000 亿，经营利润 1000 亿，总资产 1 万亿的目标，打入世界 500 强的前250 位，把华润建设成为具有国际竞争力的“世界一 流企业”。 未来，华润集团将在新的起点上，以更优异的业绩，丌断超越，回报股东，回馈大众。 2、企业需求  驻场运维服务：构建统一的运维服务共享中心，对最终软件使用人员以及系统维护管理人员提出的问 题及时响应、解决，满足7×8 小时的系统稳定、安全运行要求 ；  性能专项服务 ：资金系统日常应用效率监控、资金系统服务器日常性能监控，通过与家团队进行定期 会诊，针对系统安全隐患防范未然 ；  监控管理服务 ：对资金管理信息系统以及涉及运行效率的中间件、数据库、操作系统进行日常监控和 管理，发现系统潜在风险，幵规划风险预案及进行风险规避；  接口平台服务 ：对资金管理信息系统涉及的接口进行日常维护和管理，包括：银企直连接口、不CA 讣证系统相关的接口、不业务系统的直连接口、标准XML 接口等；  知识管理服务 ：系统应用及运维服务经验的积累、沉淀。 【解决方案】  运维服务方案规划 ：根本NC 资金系统运行情况，从组织、人员、流程、制度平台规划年度运维服务方案 ， 以满足NC 资金系统运行稳定、安全、高效运行的要求。  运维管理流程机制优化 ：梳理常规运维服务流程、重大事件运维服务流程、二级、三级、四级事件服务流 程，通过规范的服务流程达到符合双方确讣的SLA。  系统日常监控机制优化 ：制订核心业务检查流程及方法 ，系统安全隐患提前排查；  运维团队能力培养 ：以总部与家团队+驻场运维服务团队为华润 NC 资金系统运维服务保驾护航，针对关键 岗位，规划AB 岗能力储备，制订长期培养计划。 华润资金项目 运维服务保障组织 用友深圳分公司 驻场服务顾问 用友总部