消费者线上转售行为与购买意愿之研究-台湾科技大学机构典藏ntustr.doc

市場不確定性因素之探勘研究—以臺灣金融服務業為例 The exploration of Market Turbulence scale in Taiwan Financial Industries 廖述賢1 胡大謙1 張文榮1 林依雯1 1淡江大學 管理科學研究所 摘要 唯有充份瞭解市場不確定性，方能確保企業長期生存優勢。金融服務業向來是台灣經濟發展的重要命脈。然而，過去卻鮮少針對金融市場來發展不確定性的衡量構面。本研究以國內28家金融服務業323位從業人員為樣本，經探索性因素分析選取四個市場不確定性面向：市場態勢、市場預測、市場創新及競爭者威脅。同時也藉由集群分析將市場不確定性分為高中低三群，並分別與組織績效及專案效能等效標進行驗證。 關鍵字：市場不確定性、金融服務業、集群分析、量表發展 緒論 在過去四十多年，組織環境的議題始終吸引多數管理學者目光。他們一致認為：「企業要在環境中生存與成功，必須能隨著環境的變化做出適時的調整與回應，尤其在目前劇烈變動的環境之下，組織回應的速度相較以往必須更有彈性，方能做出正確的決策與發展正確的策略」。因此，唯有精確了解環境因素對於組織的衝擊，組織才能根據環境中的重要影響因子，做出正確的決策與策略。 在組織理論的文獻中，早期學者在探討組織與環境之間的關係時，「環境不確定」就一直是中心的概念 (Dill, 1958; Duncan, 1972;Lawrence Lorsch, 1967; Thompson, 1967)，甚至是組織中高階主管所必須面對的重要課題 (Thompson, 1967)。後續相關的研究議題則涵蓋：組織設計 (Burn Stalker, 1961; Galbraith, 1973; Lawrence Lorsch, 1967; Thompson, 1967)、策略規劃系統 (Liedtka, 1985; Lindsay Rue, 1980)、環境條件及知覺不確定 (Downey, Hellriegel Slocum, 1975; Duncan, 1972; Tosi, Aldag Storey, 1973)、市場動盪與技術動盪 (Boyd, Dess Rasheed, 1993; Milliken, 1987)。 至於，環境不確定的衡量構面，則為後期學者所關注的議題。 Jaworski and Kohli (1993)將環境不確定性區分為：技術不確性、市場不確定性及競爭激烈程度。也有學者認為，在環境不確定性之下，所應強調的重點為：市場不確定性和技術不確定性 (Boyd et al.,1993; Milliken, 1987)。Lawrence and Lorsch (1967)則是認為市場不確定性可能會影響內部的架構和流程的限制及機會。Miller (1992)則將不確定性分成三類：(1)一般不確定性(意指此效應會影響所有的公司)；(2)特定產業的不確定(意指此效應會影響特定產業)；(3)特定組織的不確定性(意指此效應僅會影響單一組織)。由此，我們不難發現：其實不同的行業特性，其對於市場不確定性的敏感度 (sensitivity)、影響因素(impacts)及其強度(scale)也應該有所不同。 然而，組織環境的概念化、操作性定義、指標與測量方法，目前在文獻中並沒有普遍接受的一致性概念與測量(Boyd et al., 1993; Castrogiovanni, 1991; Dess Rasheed, 1991; Sharfman Dean, 1991a, 1991b; Tosi et al., 1973)，但在組織理論與策略管理的領域中，目前一致的共識皆認為環境應是多面向的變數(multidimensional)，並且和組織的型態、功能及績效息息相關，經理人也竭盡所能去監控並解釋所屬的環境變化。由於目前在不確定環境中仍然有許多的問題上待解決，Boyd et al. (1993)指出有一些實證研究欲探討組織任務環境與組織策略、結構、流程及績效之間的關係時，會因為組織任務環境的概念操作與測量上的差異，而對結果產生影響。 Dess Rasheed (1991)指出兩項核心議題給日後想針對不確定環境作進一步發展與探索的學者參考。首先，必須發展出一套更具有信度與效度的測量指標。再者，可以針對組織任務環境與組織策略、結構、流程與績效作進一步的理論與實證研究，此乃文獻中尚未被解決的部份。在Harris (2004)的研究中，針對組織任務環境的議題也歸納出三項結論。首先，目前在文獻之中對於組織任務環境的構面並無一致性的共識(Bluedorn, 1993)。其次，組織任務環境構面之操作性定義與測量並無一致性的共識(Sharfman Dean, 1991a)。最後，組織