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九月份客服工作总结 月工作总结小编精心推荐 客服是连接公司和客户的桥梁，要想让客户满意，让 公司获得更好的业绩，客服就需要多花心思，竭尽全力地 为大家服务。下面是给大家带来的，欢迎阅读。 【一】 这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是 不容易。 在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工 作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作 里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探 讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务, 虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服 代表的要求相比我还要继续不断的努力。 月工作总结小编精心推荐 通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下 总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学 发展观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习 活动，认真钻研十七大十七届三中全会以及全国“两会” 会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在业余时间通 过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为 一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提 高;二是主题实践活动方面。 除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员 的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学 发展观主题实践活动;三是代理工作方面。通过学习以及两 个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路， 针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工 作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作 方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业 务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力, 还要有对事物敏锐的判断能力。 月工作总结小编精心推荐 以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是 在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高， 但是仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为： 一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的 问题如没有及时给予答复就会敷衍了事； 二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有 钻研细究； 三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影 响到自身情绪波动过大。 因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都 将不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚 持活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。 【二】 九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在 经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。 月工作总结小编精心推荐 学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的 法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不 同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户 服务是根据客户本人的喜好使他满意。 学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们 在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这 样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法, 在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提 升自身素质。 学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员 不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造 成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦 答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信誉 是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之 内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种 信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 月工作总结小编精心推荐 学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担 各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往 会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该 去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服 务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要 通过客服人员化解，需要勇于承担责任。 但与此同时，也存在许多不足 还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语 言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适 中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多 时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言 语中体现我们的诚意。 还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经 验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具 备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通，而且要成 为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户 服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可 能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的 帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 我还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习。 月工作总结小编精心推荐 【三】 1、 根据公司安排，制定客服中心关于市场A、B厅合同 续签工作安排》。在保证日常新签、续签合同的同时，采取 开放式、