[经营管理]_主管职责角色.pdf

主管的职责与角色 讲座主题： 1：主管职能认知 2 ：上下级相处技巧 讲师：李红梅 2004年4月16 日 自我检测 1:对自己的职责和任务有明确的认识 2:注意自己的言行,作员工的榜样 3:对自己有充分的了解,充满自信 4:具有亲和力在员工中受欢迎 5: 了解员工,能对员工做好准确评价 6:经常与上下级和同事沟通 7:办事公正不偏袒 8:尊重员工,耐心听取员工意见和建议 9:敢于承担责任,不让下属背黑锅 10:讲究批评的技巧使用建议的语气多于命令的 口气 自我检测 11:能够有效地授权,合理地分配工作. 12:团队纪律严明,奖罚分明. 13:善于激励员工,发掘员工潜能,提高员工的工作成效. 14:能够冷静有效地处理谣言、牢骚和背后议论. 15:能够承受压力，在适当的时候放松自己. 16:在部门中具有威信，员工对自己信服. 17:关心员工的生活和学习,作员工的辅导员,帮助员工进步 18: 自己的团队具有凝聚力,工作效率高 19:能够正确处理冲突,利用有效冲突调解员工或团队之间 的矛盾 20: 自己和团队都有明确的职业生涯规划 21:善于把握升迁机会,不断使自己的事业更上 层楼 课程目标 确切了解主管应具备的品质 掌握评价自身长处和不足的要领 掌握与上司和下属共事的方法和技 巧 组织管理基本结构 决策层 经营层 管理层 作业层 主管应具备的基本素质 活力 激励 敏锐的感觉 执行的能力 对主管的十大要求 1：解决问题的能力 2 ：实现目标的能力 3：渴望成功 4 ：交际能力 6 ：控制能力 5：信任团队 7：勇于创新 8：了解自我 9：自信 10：谈判技巧 主管职责 规划 组织 领导 控制 评核 规划 （PLAN ） 规划是经营管理循环的出发 点。 规划中包含预测、目标、方针。 重在全员力量的凝聚。 组织 （ORGANZATION ） 把人及工作结合在一起，来 实现计划。 重在职务、责任及权限的划 分，并按职务间的相互关系组成一 个合理的体系。 领导 （LEADSHIP ） 领导力是指获得他人合作与支 援的能力。 卓越型 理智型 行动型