浅谈化妆品销售技巧与话术_(1).pptVIP

浅谈销售技巧 主讲：蔡巧慧 （一）两个概念 介绍商品提供 的利益，以满足客户特定需求的过程 用人为或非人为的方法协助或说服产品劳务者依照对出售者具商业意义的意见采取的有利行动 （二）正确的心态 三大法宝 热情：能感染你的顾客 永不放弃：把不可能变成可能 “你不割对方一刀，就被对方割你肉” 微笑：让人产生好感 （三）销售步骤 1、迎接顾客：一、三、五步 2、了解顾客需求： 封闭式问题与开放式问题 3、推荐与引导产品： 让顾客试用产品是王道！ 试用产品要讲技巧！ 4、打开顾客心结—解答疑议 1）从来没用过护肤品 2）无正确的护肤观念 3）觉得价格高 4）一直用别的品牌 5）没听过这个品牌或觉得档次低 6）担心使用效果 5、购买产品： 直接法；利益法；限时法 描绘用后蓝图 6、送别顾客： 1）微笑相送 2）细节工夫要做足 （四）销售话术 示范例子 1、对痘痘严重、没信心能治好痘的人 美导：你想不想治好你的痘痘/螨虫？ 顾客：想 美导：你真的想治好你的痘痘/螨虫吗？（大声些） 顾客：是的 美导：好！现在假设你和另一个女孩同时喜欢上一个男孩。那个男孩因为怕kiss时亲到你脸上的虫虫（指对方脸上感染的螨虫）而选了另一个女孩，这时你想不想撞墙!? 美导：……想买，但不够钱？这不是问题