确定改进机会-1.01.16SIGMA.pptVIP

Version Nov 2002 Page 确定改进机会-1.01.1 介绍并确认业务改进机会 1.0确定改进机会 目标 使小组可以识别并且/或者使他们的改进项目生效,阐明他们的业务流程,确定客户要求,准备就绪使他们本身成为一个有效的项目小组 1.1 确认业务改进机会 1.2 证明和分析流程 1.3 确定客户要求 1.4 建立有效的小组 1.0节“确定改进机会”概要 1.1确认业务改进机会 识别对客户和业务目标有重大影响的改进机会 完成小组授权书，它为了小组确定了明确的改进目标和目的。 1.2记录并分析流程 识别并绘制小组流的关键因素。 绘制详细的流程分解图和职分布流程图 进行流程的定性复查，识别并执行改进的快赢机会 1.0节“确定改进机会”概要（续） 1.3确定客户要求 识别流程对客户要求，制订确认并转换客户心声的计划 识别有关小组流程的关键客户要求 1.4组建有效的小组 理解有效的小组在流程改进中的任务 学习并应用小组评估工具来识别能提高小组效率的机会 1.0-改进的途径 1.1确认业务改进机会 发展业务机会 “客户至上”的概念是基于基本的假设,那就是为增加客户满意度而做的大部分工作对业务有着有利的下游影响. 外部客户- “最终用户” 机会