中国建设银行新版网上银行个人客户服务业务介绍.doc

- -- 中国建设银行新版网上银行 个人客户服务业务介绍 中国建设银行秉承“以客户为中心”的经营理念和建设“国内领先，国际一流”电子银行的发展战略，在上市一周年之际，隆重推出新版网上银行个人客户服务（以下简称“新版网银”）。 建设银行新版网银以国际一流商业银行为目标，对原有网上银行系统进行了整体的流程再造，对页面风格、操作风格进行了全新的人性化设计，重点关注客户体验和易用性，让客户进入建行网银就能拥有一个清新的操作界面、一套简捷的操作流程、一次愉悦的操作体验。可以说，新版网银的推出对建设银行全面迈向国际一流商业银行有着深远的意义。 服务定位 建行新版网银将服务定位为由基本业务、支付业务、投资理财业务和客户服务四大战略业务组成的立体式服务架构。 设计理念 新版网银借鉴国际一流网上银行的设计思想，以“为客户呈现一个最简单、最好用的网上银行”为设计理念,实现了改变页面设计风格与操作方式，完善基本业务、开通基本功能，丰富投资理财类业务，实现网上信息交互功能等四个方面的突破。 特点优势 建设银行推出的新版网银与同业产品比较，具有申请服务更简单、操作网银更愉悦、网银功能更易用、服务帮助更周到、网银安全更放心的特点。新版网银以“为客户提供登录操作最便捷、服务内容最丰富、服务质量最优异的网上银行”为服务宗旨，充分考虑客户体验，对功能菜单、页面风格、操作方式进行全面的人性化设计，简化申请流程，重点优化查询、转账、汇款、缴费和支付等五大个人日常基本金融服务，并将在今后全面推出外汇买卖、证券业务、个人贷款、公积金业务等理财金融服务，使客户享受到申请简单、登录快捷、操作顺利、功能丰富、使用愉悦的全新网上银行个人客户服务。 服务介绍 建设银行新版网银与原有网银相比在规划网上银行的整体页面风格，完善、丰富转账汇款、缴费支付等基础功能，提高网上银行系统的整体安全性等十几个方面的服务进行了革新。 1、服务菜单 建设银行新版网银重点考虑了客户的操作体验，提供了时尚、简约式的页面风格，将网上银行一级功能菜单简化为：“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“贷记卡”、“个人贷款”、“投资理财”、“客户服务”和“安全中心”等八大类，让客户通过操作体验到清新的感受。 页面结构清晰、明了，风格简约、一致，页面色彩活 泼、有质感。 客户操作区域采用导向型操作风格，降低客户操作难 度，设置快捷功能区，在每组服务菜单中，添加菜单功能引导，丰富操作帮助，让客户视觉更舒适、操作更便利。 2、服务申请 提供两个通道申请网上银行，既可以通过建行互联网站申请，也可以到营业网点办理申请，手续十分简单。 客户在建行互联网站上选择“开通网上银行服务”后， 只需要填写一张申请表格就可以完成网上申请手续，表格由原来的12项必添要素，减少到8项必添要素，大大缩短了客户申请的时间。 在柜台,客户只需做登记确认，签定协议，一个交易 就可完成申请。 账户类型丰富。建设银行任何留密的实名制账户与其 他相关账户（包括公积金账户、贷款账户等）都可申请添加到网上银行系统中，账户类型多达17种。 3、查询服务 查询形式多样。 客户可在查询账户明细的页面中，直接切换选择本人名下其它网上银行账号进行查询，无需再退回账户列表页面，让客户感觉更方便、快捷； 支持本、异地账户同页显示、同时查询。无论是本地账户，还是异地账户，均在同一页面显示，同一页面查询，在国内处于领先优势； 推出“e家亲”查询模式，在经过授权的前提下，可以查询他人账户。拓宽了业务范围，促进客户之间的互动，体现网上银行人性化服务； 客户可以按账号、时间查询账户交易信息，同时可以根据交易日期、交易地点、支出金额、收入金额对交易信息进行排序索引。 查询无所不在。 新版网银提供给客户种类齐全的查询业务多达20余种。包括： 新版网银查询功能列表 账户管理 账户明细查询 账户余额查询 转账汇款 查询汇款 交易积分查询 交易积分查询 证券业务 查询服务 证券卡查询 收银台 付费记录查询 银证业务 银证通查询 服务管理 日志查询 贷记卡 账单查询 公积金 账户查询 明细查询 外汇买卖 行情查询 交易查询 个人贷款 账户基本信息查询 账户明细查询 贷款额度查询 新版网银不仅设有查询功能页面，在资金交易功能相关区域，都有查询功能按钮或链接，将查询贯穿到所有的交易中，总计超过了100个查询入口，真正体现了“以人为本，查询无所不在”的设计理念。 4、转账服务 转账流程特色十足。 新版网银客户可向本人、他人，甚至对公企事业单位进行资金划转，实现了建行内私转私、建行内私转公、跨行私转私、跨行私转公四种方式，可以将个人资金转给国内的任一金融机构的个人或对公账户； 增加了预约转账、跨行转账等功能，客户可事先自行定制转账信息，约定在将来的某一天或按某一规律由网银系统自动发起转账，