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银行营业部文明规范服务建设的做法和体会 　　　　银行营业部文明规范服务建设的做法和体会　　坚持“以客户为中心”倾心打造精品银行　　各位领导、各位同仁：　　我们建行甘肃省分行营业部成立于1988年，现有员工131人，平均年龄36岁，党员占总人数的57%，大专以上学历达到总人数的95%以上，机构改革后，内设7个职能部门。近年来，我们认真按照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则中关于“文明服务基本规定”、《中国银行业文明规范服务竞赛活动方案》规定的评比内容，建立健全各项规章制度，加强服务场所的综合整治，改善网点服务环境，在服务工作中结合网点转型，注重同推动业务发展相结合，为提高基础管理水平和经营效益奠定了基础，促进了各项业务又好又快发展。，实现利润亿元，人均创利116万元，一般性存款时点余额为亿元，人均存款4306万元。贷款时点余额亿元，实现中间业务收入378万元，上述指标均在全省系统名列前茅。先后被命名为市级、省级文明单位，被甘肃省评为全省职业道德建设十佳单位，被建总行授予“青年文明号”先进集体，被中央文明委授予全国文明单位，被建总行确立为全行八家企业文化建设“示范点”之一。，又被中国银行业协会评为“文明规范服务示范单位”。我们的做法和体会是：　　一、抓组织领导，不断加强文明规范服务建设的推动力　　通过抓组织领导，在加强文明规范服务建设的推动力上，我们主要做了