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管理者代表管理评审的工作总结
管理者代表管理评审工作总结
各位领导: 我公司于今年五月十日发布了公司依据iso9001;标准编制的本公司体系文件,《质量手册》、《程序文件》、《作业文件》。运行近半年了,在这期间我们组织集中学习了体系文件和iso9001;标准,各部门也组织了学习贯彻。大家能努力遵照文件的规定规范自己的行为,公司的整体面貌发生了很大的改观。 开会之前我与各部门员工交谈大家都有一个共同的感觉;认为现行的体系文件与行业特点,与企业特点、与部门特点与岗位特点结合的紧密,因此整体水平有了明显的提高。各部门职责明确、都能按照自己设立的目标展开工作,从今年顾客满意度调查来看,去年已交房为200套,发出问卷80份,收回60份,综合满意度为%,没有出现重大投诉;从工程质量来看,工程部、项目部注重了管理的加强和业务知识的学习,重点抓住监理公司,抓住特殊过程和关键过程,所以检验批,分部分项工程都能一次验收合格;从进度来看,都能按计划如期进行,因此合同履约能达到100%,由此看来我们制定的方针、目标是适宜的,充分的,有效的。 为了检查我们体系文件运行的情况于~组织进行了内部审核,在这次检查中感到员工的质量意识普遍提高了,大家都能认真地按照体系文件的规定努力工作,因此审核中仅发现了七项不符合项,对于这七项不符合项,责任部门都认真进行了分析,查找原因,采取了措施,广泛讨论,询问考核,大家表示今后不会再出现类似问题。 过去对于过程的监视和测量是个难点,为了搞好过程的监视和测量,办公室创立了“监测套表”,根据规定的时机进行检查,随时纠正,起到了良好的效果。 我们感到通过审核和培训实施,表现出我们公司整体管理水平有了明显提高,管理工作更加规范化,全体员工对满足顾客要求及适应法律法规的意识,明显增强,大家都能尽力理解和满足顾客的要求,主动了解顾客的需求和期望,员工的观念和服务意识有了较大的转变,都能够充分认识到公司的发展与成功依存于顾客,都能够把自己的工作同公司的总目标结合,为实现公司总目标而不断完善自我,把工作变成一种自觉行为。由此,公司的整体面貌出现了质的变化。 各部门本次发言稿我已看过,大家为了企业提出了一些合理化建议我归纳了一下,有以下几方面的内容: 技术人员对与新标准还没有完全掌握,另外个别专业能力还有差距如;可行性分析,建议新的一年增加这方面培训资金的投入; 虽然顾客满意度为%,已超过目标,但我们在一些项目上一般满意和不满意的情况还占一定的比重,如何进一步提升顾客的满意度,请各位领导思考一下。 虽然我们现行文件操作性比较强,但有些表格还比较繁琐,如何更适用,请各位领导根据各部门实际操作过程中多提意见,进一步以确保我们公司体系文件运行的有效性和操作性。 以上不当之处,请多批评。 管理者代表:
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